Problemas com app CARLink e cabo de bateria solto no Jaecoo 7 em concessionária de Passo Fundo

Prezado, Claudio Fernando da Silva Pereira.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua experiência inicial com o veículo e com o processo de suporte pós-venda.

Entendemos sua frustração, especialmente considerando a expectativa criada em torno da aquisição de um veículo zero quilômetro e da ativação dos serviços conectados. Após o registro de sua manifestação, o caso recebeu a devida atenção de nossas equipes e o atendimento foi realizado, com a regularização da situação e suporte prestado presencialmente em Florianópolis.

Valorizamos o seu feedback, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado. Reforçamos que nosso compromisso é oferecer uma experiência a altura da qualidade dos produtos e da confiança depositada por nossos clientes na marca.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes relatados e permanecemos a disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Omoda Jaecoo Sinosserra

isso mesmo, após 40 dias esperando um suporte da Sinossera resolvi procurar ajuda em outra concessionaria, onde em 2 MINUTOS o grupo DIMAS resolveu o problema, isso mesmo 2 minutos! Inclusive realisou a revisão e corrigiu falhas de cabos soltos, que deveriam ter cido verrificadas antes da entrega do veiculo.

Prezado, Claudio Fernando da Silva Pereira.

Agradecemos pelo retorno e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que o suporte prestado pela concessionária Dimas atendeu as suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o procedimento de ativação do aplicativo exige a presença física do veículo em uma concessionária autorizada. Durante os contatos realizados, nossa equipe buscou alternativas para viabilizar o atendimento, incluindo a possibilidade de deslocamento para auxiliá-lo, porém, naquele momento, o senhor já havia optado por agendar o serviço junto a outra concessionária da rede.

Reconhecemos que o tempo decorrido até a resolução não corresponde a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos os transtornos relatados. Seus apontamentos foram registrados e serão utilizados para aprimorarmos nossos processos de atendimento e acompanhamento pós-venda.

Permanecemos a disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Omoda Jaecoo Sinosserra

Para não me estender mais, deixo esta reclamação como um alerta aos futuros consumidores: a experiência de compra e propriedade de um veículo não depende apenas da qualidade do produto, mas também da competência, do comprometimento e da eficiência da concessionária responsável pelo atendimento.

A questão é simples: qual experiência o cliente espera receber após investir em um veículo? Ter uma demanda solucionada em poucos minutos ou aguardar 45 dias por uma resposta e uma solução?

Com base na minha experiência, a diferença entre as empresas foi evidente. No Grupo Dimas, minha demanda foi prontamente atendida em cerca de 2 minutos. Já na Sinoserra, o mesmo tipo de situação levou aproximadamente 45 dias para ser tratado, demonstrando uma preocupante falta de agilidade e atenção ao cliente.

Além da demora no atendimento, chamou a atenção a falha em procedimentos que deveriam ser básicos. Um exemplo foi a condição do cabo da bateria, que passou despercebida durante a revisão de entrega. Trata-se de um item elementar de inspeção, que deveria obrigatoriamente fazer parte do checklist de qualquer montadora e concessionária antes da entrega do veículo ao cliente.

Situações como essa levantam questionamentos sobre a qualidade dos processos internos, dos controles de inspeção e do compromisso com a satisfação do consumidor. Afinal, não se trata apenas de vender um veículo, mas de garantir que ele seja entregue em perfeitas condições e que o cliente receba o suporte adequado quando necessário.

Fica o registro para que outros consumidores avaliem não apenas o veículo que pretendem adquirir, mas também a qualidade do atendimento, da assistência prestada e do pós-venda oferecido pela concessionária. Em muitos casos, é justamente essa experiência que determina o grau de satisfação do cliente após a compra.