Não recebi minha compra

RESPOSTA OFICIAL SINTA PARIS
LEIA ATENTAMENTE
Sim. Esta será uma RESPOSTA PADRÃO, não porque não desejamos dar a devida atenção à reclamação, mas porque se trata de uma RECLAMAÇÃO INDEVIDA e DESNECESSÁRIA.

EXPLICAMOS...
Antes de mais nada, precisamos esclarecer que a plataforma RECLAME AQUI, infelizmente, vem sendo utilizada, em diversos casos, para a publicação de reclamações, denúncias e até inverdades contra empresas, sem que haja a moderação adequada por parte da própria plataforma.

Mesmo quando a parte reclamada solicita moderação, é comum que o Reclame Aqui negue o pedido, sob o argumento de proteção constitucional à liberdade de expressão.

Reconhecemos que o Reclame Aqui é uma ferramenta de grande importância para a proteção do consumidor, especialmente diante de empresas que violam direitos, descumprem a lei ou negligenciam o atendimento aos seus clientes. Defendemos isso incondicionalmente. MAS NÃO É O CASO AQUI.

Lamentavelmente, uma plataforma que deveria, de fato, proteger o consumidor contra empresas desonestas e intermediar problemas reais, acabou se tornando também um espaço em que pessoas:
- registram opiniões sobre produtos e empresas, sem que a empresa tenha cometido qualquer ilícito ou falha;
- manifestam insatisfações e exigências com base exclusivamente em gostos pessoais, como se houvesse obrigação legal de atender pedidos que nunca foram prometidos;
- atribuem às empresas condutas que, em sua percepção, seriam obrigações legais, quando não são.

Ainda mais inadequada é a abertura de reclamações no Reclame Aqui quando:
- não houve contato prévio com os canais oficiais da empresa para solicitar atendimento e obter resposta;
- houve contato anterior, mas a resposta recebida não foi aceita, sem que a pessoa tenha buscado verificar, antes, se a conduta da empresa está ou não em conformidade com o ordenamento jurídico;
- não houve leitura atenta das informações sobre o produto, políticas de venda, prazos e política de devoluções antes da compra, no site da empresa.

Certamente, se você abriu uma reclamação nesta plataforma contra nós, da Sinta Paris Perfumes, e está lendo esta resposta, é porque se enquadra em uma das hipóteses abaixo:

1. não entrou em contato previamente com nossos canais oficiais de atendimento;
2 . entrou em contato e recebeu resposta rápida, clara, detalhada e com base legal sólida, mas ainda assim ignorou o que foi informado e insiste em exigir aquilo que não é devido;
3 . não leu com atenção as informações claras e insistentes disponibilizadas ANTES DA CONCLUSÃO DA COMPRA, sobre nossos produtos e nossas políticas de devolução.

Por esse motivo, registramos inicialmente esta resposta padrão.

Dessa forma, consideramos esta uma reclamação indevida e desnecessária.

Entendemos que o Reclame Aqui é uma plataforma importante e que deveria servir para INTERMEDIAR PROBLEMAS REAIS, cuja solução não foi observada ou foi negligenciada pela empresa. NÃO É O CASO AQUI.

Logo, a abertura de reclamações nesta plataforma quando se trata apenas de opiniões subjetivas ou exigências incabíveis contribui apenas para POLUIR o ambiente da plataforma e REDUZIR sua credibilidade, o que, infelizmente, já vem ocorrendo.

Abrir reclamações no Reclame Aqui, sem que a empresa tenha cometido falha ou violado a lei:

- não obriga a empresa a atender exigências apenas por vontade da parte reclamante;
- não altera a lei nem impõe à empresa obrigações inexistentes ou mal interpretadas pelo consumidor.

No caso específico de perfumes:
- não se altera o fato de que são produtos de gosto pessoal e altamente subjetivos;
- não se altera o fato de que o desempenho de perfumes pode variar por fatores que vão muito além da qualidade do produto, como MEMÓRIA OLFATIVA, TIPO DE PELE, CLIMA E FORMA DE APLICAÇÃO;
- não se altera o fato de que perfumes contratipos são PERFUMES PRODUZIDOS DO ZERO e não são uma parte do importado famoso referenciado, devendo ser avaliados sob essa perspectiva;
- não se altera o fato de que nenhuma casa de perfumes contratipos pode prometer alta similaridade ou fixação em todos os seus perfumes, pois perfume é química, a pele também é, e, quando entram em contato, podem produzir reações diversas em razão da particularidade de cada pessoa.

Essas afirmações não foram criadas por nós, mas decorrem do próprio mercado da perfumaria e da química aplicada à perfumaria.

A Sinta Paris Perfumes tem mais de 10 ANOS de mercado, crescendo acima da média nos últimos 4 anos.

- Empresas que desejam enganar ou obter vantagens indevidas de seus clientes não permanecem tanto tempo no mercado, tampouco crescem.
- Empresas que querem enganar pessoas OCULTAM INFORMAÇÕES. Nós FAZEMOS EXATAMENTE O CONTRÁRIO, quando:

1 Exibimos, um passo antes da conclusão da compra, um aviso em destaque, com o seguinte texto:

***** Atenção à sua primeira compra!
Nossos perfumes têm aprovação superior a 95% entre nossos clientes.
Antes de concluir sua primeira compra, considere que:

Você está comprando perfumes contratipos, produzidos do zero, com a proposta (e não promessa) de serem similares aos importados referenciados.
Como são criações próprias, o desempenho e a percepção da fragrância podem variar de pessoa para pessoa.
As referências olfativas servem para indicar uma direção olfativa, não garantindo produto idêntico nem experiência sensorial igual ao perfume importado.
Ao concluir a compra, você declara estar ciente das informações na Página do Produto, na Página de Dúvidas e de nossa Política de Devoluções.
Caso ainda não tenha lido, recomendamos:
Página de Dúvidas: CLIQUE AQUI
Política de Devoluções: CLIQUE AQUI

2 Na página de qualquer produto está escrito:

Este é um Perfume Inspirado. Um produto original da marca Sinta Paris que não tem qualquer vínculo com as marcas famosas referenciadas. Citar Referências Olfativas (inspiração) não estabelece promessa de produto igual ao referenciado, nem de experiência sensorial idêntica, servindo apenas para sugerir uma Direção Olfativa.

3 Além disso, nossa Página de Dúvidas reúne mais informações sobre nossos produtos e políticas do que qualquer outro site do ramo.

As informações são ABUNDANTES, detalhadas, claras e de fácil acesso.

Contudo, é obrigação do usuário realizar a LEITURA ATENTA dessas informações antes da compra.
Isso não podemos fazer por ele.

Se você não leu as informações claramente disponíveis antes da compra, não pode:
- alegar que não havia informações suficientes para decidir se compraria ou não;
- alegar que não foi informado e, por isso, comprou sem saber;
- exigir aquilo que não foi prometido;
- formular exigências fora do que foi previamente informado e prometido.

SIM, ESTAMOS PLENAMENTE RESPALDADOS PELA LEI
Se não estivéssemos, não perderíamos tempo afirmando isso, tentando enganar ou obter vantagens indevidas das pessoas.

Isso seria perda de tempo, pois não é possível sustentar ilegalidades por muito tempo.

Construímos uma marca sólida no mercado, o que seria impossível se estivéssemos tentando enganar pessoas ou tirar vantagens indevidas delas.

POR FIM...
Se você tem alguma reclamação sobre nossos produtos ou deseja formular exigências, o caminho adequado é:

1. Ler atentamente as informações em nosso site, especialmente a Página de Dúvidas;
2. Entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento;
3. Buscar compreender o que a lei dispõe sobre a Política de Devoluções para produtos abertos ou consumidos, não se limitando ao Art. 49 do CDC.
4. Tudo isso está muito bem explicado em nosso site, na Página de Dúvidas;
Se as informações prestadas ainda não forem suficientes, consultar um profissional do Direito antes de acusar publicamente empresas de cometerem ilícitos.

O Art. 138 do Código Penal prevê punições para quem faz acusações [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].

Construímos, ao longo dos anos, uma empresa séria, honesta e que preza pela TRANSPARÊNCIA TOTAL.

O resultado disso é que a grande maioria dos nossos clientes aprova nossos produtos, nossas políticas e lê atentamente as informações em nosso site antes da compra.

A grande maioria das POUQUÍSSIMAS RECLAMAÇÕES que recebemos é justamente de pessoas que não leram atentamente as informações em nosso site, ou as ignoraram, antes da compra.

Para essas pessoas, nossa conduta é sempre responder de forma clara, contundente e respeitosa, mas com a firmeza necessária e adequada ao contexto.

Porém, o que não admitimos é a publicação de reclamações com acusações ou afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre nós o que, inclusive, ninguém deveria admitir em plataformas públicas de reclamação.

Encerramos informando que, uma vez que não há qualquer falha ou ilegalidade praticada por nós neste caso, esta é a nossa resposta padrão.

Sugerimos a leitura atenta e a reflexão.

Caso a parte reclamante tenha alguma pendência a ser resolvida conosco, utilize nossos canais oficiais para atendimento. É necessário, antes, DESATIVAR esta reclamação.

Se a parte reclamante optar por manter esta reclamação, sem desativá-la, toda a tratativa será realizada por esta plataforma, e não mais por nossos canais oficiais de atendimento.

Isso se, realmente, houver alguma pendência não resolvida de nossa parte.

Esta é a nossa resposta final nesta reclamação.