Perfumes com fragrâncias diferentes do esperado e cheiro ruim

RESPOSTA OFICIAL SINTA PARIS PERFUMES

1 - A Sinta Paris esclarece que a cliente entrou em contato por nossos canais oficiais, e recebeu as orientações de forma CLARA e TEMPESTIVA.
- Entrou em contato em 27/02 (sábado) às 14h e foi prontamente respondida no primeiro horário da Segunda-Feira 02/03.
- Não faz sentido o argumento "Tem 7 dias pra devolução mas só atendem em horário comercial e o perfume chegou sexta à noite." Isso porque, são SETE DIAS para solicitar a devolução. Por isso, o fato de atendermos apenas em Horário Comercial não impede o processo, não invalida o prazo e o envio do e-mail solicitando a devolução.
E-mails podem ser enviados a qualquer momento, a internet funciona 24/7.
- A cliente não enviou o e-mail, não solicitou a devolução; preferiu abrir uma reclamação pública sem, ao menos, utilizar o prodedimento formal adminstrativo antes.

Além disso, nosso site está repleto de informações. A Política e o Processo de devolução estão disponíveis 24/7 no site, sem a necessidade de obter atendimento prévio para isso.

2 - O fato de haver insatisfação com duas fragrâncias compradas, dentre as mais de 1500 da nossa lista, não pode ser considerada uma experiência geral de todos, nem da maioria dos nossos clientes. Isso se comprova com os fatos abaixo:
- Temos mais de 10 anos no mercado. Empresas que enganam pessoas com seus produtos não permanecem tanto tempo no mercado;
- Temos centenas de depoimentos positivos (incluindo os das fragrâncias compradas pela reclamante) em nosso site, com aprovação superior a 90%.
Logo, o que diremos às pessoas que aprovam nossos produtos? Que elas estão erradas e que uma minoria está certa? Não faz sentido!

3 - Oferecemos FRETE GRÁTIS em todas as compras. Se a cliente OPTOU pelo pagamento do frete Expresso para receber mais rápido, foi uma escolha pessoal. A entrega foi realizada antes do prazo.
Prazo de até 4 dias úteis, entregue em 2 dias úteis.

Por isso, entendemos que reclamações com essas características são inadequadas nesta plataforma.
O Reclame Aqui deveria ser uma plataforma que intermedia "problemas" que não foram resolvidos ou foram negligenciados pelo fornecedor. Não é o caso aqui.

Reclamações como essas (que são opiniões, não problemas), apenas desviam o foco principal e a função social da plataforma, contribuindo para um volume desnecessário de conteúdos que podem poluir a plataforma, sem utilidade prática.

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Todas as condições de compra, características do produto e políticas aplicáveis estão disponíveis de forma clara PRÉVIA e acessível antes da finalização do pedido.

Dissabores individuais não se confundem automaticamente com irregularidades comerciais.

Reforçamos que:
Não houve erro de envio, vício de produto ou descumprimento de oferta;
Nossa Política de Garantias e Devoluções é pública, clara, objetiva e baseada na legislação vigente;
Todas as condições comerciais estão disponíveis previamente à compra, de forma acessível e transparente;
A empresa permanece disponível em seus canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

É importante destacar que divergências de expectativa, especialmente em se tratando de perfumes produto de natureza sensorial e subjetiva não configuram, por si só, falha na prestação do serviço ou irregularidade comercial.

Nossas Políticas de Garantias e Devoluções e de Dados são estruturadas com base na legislação vigente e aplicada de forma isonômica a todos os clientes. Não é juridicamente nem operacionalmente possível que uma empresa altere suas regras a cada manifestação individual, sob pena de comprometer a previsibilidade, a segurança jurídica e o equilíbrio nas relações de consumo.

A Sinta Paris atua pautada por três pilares: transparência prévia, cumprimento da legislação e aplicação isonômica de suas políticas. Regras previamente informadas existem para garantir previsibilidade, segurança jurídica e equilíbrio nas relações de consumo tanto para a empresa quanto para todos os clientes.

Entendemos e respeitamos o direito de manifestação. Ao mesmo tempo, acreditamos que a utilização de plataformas públicas de reclamação deve observar critérios de razoabilidade, especialmente quando a empresa disponibiliza canais diretos de atendimento e oferece respostas tempestivas e fundamentadas.

Empresas e consumidores compartilham responsabilidades dentro do ecossistema de consumo. A leitura atenta das informações disponibilizadas, a compreensão das condições previamente divulgadas e o diálogo direto são instrumentos que fortalecem relações mais justas e maduras.

A Sinta Paris atua há quase 10 anos no mercado, com milhares de pedidos enviados mensalmente e índice de aprovação superior a 95%, mantendo compromisso absoluto com a legalidade, transparência e boa-fé nas relações de consumo.

Não somos uma empresa 100% sem falhas, e nenhuma é.
Nos pouquíssimos casos em que há efetiva falha operacional, a empresa prontamente reconhece e resolve. Não sendo este o caso aqui, mantemos nossa posição fundamentada na legislação e nas condições previamente divulgadas.

Reforçamos que seguimos atuando dentro da legalidade, com transparência, boa-fé e compromisso com nossos clientes, mantendo índices consistentes de aprovação e resolutividade.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Sinta Paris Perfumes

Compras na internet não são como compras presenciais, onde se pode "testar", provar o produto antes de decidir.
Quando o cliente compra pela internet, assume certos riscos.
Não se deve comprar produtos na internet para "testar". Deve-se ter a segurança necessária na compra (LENDO COM ATENÇÃO AS INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO E POLÍTICAS) e assim decidir se correrá o risco ou não.

Culpar a empresa por não ter esse comportamento antes da compra, não é justo e não faz sentido.
Especialmente quando a empresa é TRANSPARENTE na informação previamente à compra.

Mais que isso, quando a empresa legalmente não tem obrigação de aceitaer a devolução, mas a aceita mesmo assim em benefício do cliente, com condições razoáveis previamente descritas.

Mais uma vez reforçamos que não fazemos aquilo que o cliente deseja, apenas por ele presumir que sua vontade é lei.
Fazemos o que está PREVIAMENTE ACORDADO e o que é LEGAL.

Se o cliente exigir o que é legal e que foi previamente acordado, não nos negaremos jamais a atender.
Do contrário, restam apenas vontades que todos temos, mas nem todo desejo é possível e justo de ser realizado.

Não atuamos de forma ilegal ou com qualquer falha neste caso. Dessa forma, reiteramos que essa reclamação é INDEVIDA, INADEQUADA e fere a base legal do Art. 139 do CP.

Ao Reclame Aqui: Esta reclamação fere não é adequada, por não ter sido comprovada qualquer irregularidade, falha ou ilegalidade contra o consumidor.
Por isso, por ser uma reclamação pública, fere o princípio do Art. 139 do CP.

REPETINDO:

Todas as condições de compra, características do produto e políticas aplicáveis estão disponíveis de forma clara PRÉVIA e acessível antes da finalização do pedido.

Dissabores individuais não se confundem automaticamente com irregularidades comerciais.

Reforçamos que:
Não houve erro de envio, vício de produto ou descumprimento de oferta;
Nossa Política de Garantias e Devoluções é pública, clara, objetiva e baseada na legislação vigente;
Todas as condições comerciais estão disponíveis previamente à compra, de forma acessível e transparente;
A empresa permanece disponível em seus canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

É importante destacar que divergências de expectativa, especialmente em se tratando de perfumes produto de natureza sensorial e subjetiva não configuram, por si só, falha na prestação do serviço ou irregularidade comercial.

Nossas Políticas de Garantias e Devoluções e de Dados são estruturadas com base na legislação vigente e aplicada de forma isonômica a todos os clientes. Não é juridicamente nem operacionalmente possível que uma empresa altere suas regras a cada manifestação individual, sob pena de comprometer a previsibilidade, a segurança jurídica e o equilíbrio nas relações de consumo.

A Sinta Paris atua pautada por três pilares: transparência prévia, cumprimento da legislação e aplicação isonômica de suas políticas. Regras previamente informadas existem para garantir previsibilidade, segurança jurídica e equilíbrio nas relações de consumo tanto para a empresa quanto para todos os clientes.

Entendemos e respeitamos o direito de manifestação. Ao mesmo tempo, acreditamos que a utilização de plataformas públicas de reclamação deve observar critérios de razoabilidade, especialmente quando a empresa disponibiliza canais diretos de atendimento e oferece respostas tempestivas e fundamentadas.

Empresas e consumidores compartilham responsabilidades dentro do ecossistema de consumo. A leitura atenta das informações disponibilizadas, a compreensão das condições previamente divulgadas e o diálogo direto são instrumentos que fortalecem relações mais justas e maduras.

A Sinta Paris atua há quase 10 anos no mercado, com milhares de pedidos enviados mensalmente e índice de aprovação superior a 95%, mantendo compromisso absoluto com a legalidade, transparência e boa-fé nas relações de consumo.

Não somos uma empresa 100% sem falhas, e nenhuma é.
Nos pouquíssimos casos em que há efetiva falha operacional, a empresa prontamente reconhece e resolve. Não sendo este o caso aqui, mantemos nossa posição fundamentada na legislação e nas condições previamente divulgadas.

Reforçamos que seguimos atuando dentro da legalidade, com transparência, boa-fé e compromisso com nossos clientes, mantendo índices consistentes de aprovação e resolutividade.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Sinta Paris Perfumes