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RECLAMAÇÃO INDEVIDA - Cliente não entrou em contato conosco antes para deixar suas insatisfações ou pedir reembolso.
Ao que parece, somente entrou em contato 12 DIAS DEPOIS de ter aberto esta reclamação. E foi prontamente atendido e orientado.

Aceitando "Reclamações" que mais parecem DEPOIMENTOS PESSOAIS, o RECLAME AQUI falha no seu objetivo principal que é o de intermediar reclamações cuja solução não foi tempestivamente efetivada pelo vendedor.
NÃO É O NOSSO CASO!

O Reclame Aqui é uma Plnataforma necessária, mas FALHA em permitir que qualquer pessoa abra "Reclamações" sem ao menos checar se ANTES houve tratativa do vendedor/empresa.

Isso prejudica empresas sérias. Afinal, muita gente pensa (de forma equivocada): "se há um Reclame Aqui, por que tentar resolver com o atendimento da empresa?"

O RECLAME AQUI NÃO É UMA EXTENSÃO DO ATENDIMENTO DAS EMPRESAS.
DEVERIA SERVIR PARA INTERMEDIAR PROBLEMAS QUE NÃO FORAM RESOLVIDOS PELA EMPRESA.

Aceitar reclamações como essas (sem checar se a empresa forneceu o atendimento prévio necessário) evidenciam a suspeita de que o objetivo do Reclame Aqui é apenas obter mais audiência com número de registros de reclamações, que ao invés de melhorar a experiência do usuário, apenas contribuem para DENEGRIR A IMAGEM DE EMPRESA SÉRIAS.

Olá, Fabio.
Aqui é a Laura e faço parte do Suporte Jurídico da Sinta Paris Perfumes.

Antes de qualquer coisa, é preciso lembrar que temos DOIS canais de atendimento e suporte, claramente descritos em nosso Site. WhatsApp e E-mail.

Logo, uma reclamação em sites externos, sem que houvesse antes o contato com nosso Suporte, consideramos não adequada e, portanto, indevida.

1 - Não discutimos a qualidade dos nossos produtos (especialmente em Sites de Reclamações). Não por pensarmos que nossos produtos são à prova de falhas ou que têm qualidade indiscutível. Mas pelos motivos abaixo, em especial:
a) Temos mais de 95% de aprovação, com centenas de depoimentos positivos em nosso Site, Redes Sociais etc;
b) Solicitações de Devolução e Reembolso menor que 1,8% (todas atendidas rapidamente);
c) Infelizmente algumas pessoas não sabem avaliar Perfumes Contratipos e Similares e têm expectativas não adequadas ao produto;
d) Temos um Site e Página de Dúvidas REPLETA de informações relevantes, orientando como avaliar e o que esperar dos nossos produtos. Ou seja, ao contrário do que você afirmou, somos uma EMPRESA SÉRIA, HONESTA e TRANSPARENTE.

Logo, O QUE DIREMOS AOS MAIS DE 90% DOS CLIENTES que compraram nossos produtos e REcompram, porque adoram?
Que eles estão errados e uma pequena minoria que não gostou está certa?
Isso seria um contrassenso e desrespeito a quem, de fato, consegue enxergar qualidade em nossos produtos (A GRANDE MAIORIA).

Acredito que você tenha comprado apenas DUAS fragrâncias, entre mais de ******* que temos em nossa lista.
Afirmar que nossos produtos "são ruins" não faz sentido. Afinal, você está colocando a sua percepção/opinião com base em apenas DUAS fragrâncias compradas.

Logo, seria adequado limitar-se a informar, com mais detalhes, o que pensou ESPECIFICAMENTE dos produtos comprados, e não dizer que "nossos perfumes são ruins". Isso seria adequado se você tivesse comprado algumas dezenas de fragrâncias. Não foi o caso.

Respeitamos qualquer pessoa que não goste, pois PERFUME É ALGO DE GOSTO MUITO PESSOAL e que pode gerar percepções diferentes em cada pessoa, mesmo sendo o mesmo perfume.
Logo, é perfeitamente aceitável que tenhamos reclamações. Mas que essas sejam uma pequena minoria, que é o caso dos nossos produtos.

2 - Perfume contratipo é uma ALTERNATIVA para quem não quer ou não pode pagar caro em perfumes importados. Logo, embora existam diferenças na qualidade da Matéria Prima, jamais poderemos esperar que um Perfume Contratipo tenha exatamente a mesma matéria prima do importado ou que ofereça a mesma experiência.

Porém, caso não gostasse, bastaria nos sinalizar para que fizéssemos o Reembolso.

Nossa Política de Devoluções está CLARA em nosso Site. Na Página inicial (em um clique) você consegue vê-la.
É bem simples solicitar a devolução. UM E-MAIL, basta enviar um e-mail!
Estando dentro das condições simples da nossa Política, jamais rejeitamos pedidos de Devolução e Reembolso.

4 - QUANTO AS AVALIAÇÕES POSITIVAS:
Elas são CENTENAS (e nem são todas) que estão nas Páginas de dezenas de Produtos. Há também uma Página de Avaliações no Site, com DEZENAS DE AVALIAÇÕES em Imagens e Vídeos.

QUANTO AS RECLAMAÇÔES NESTA PLATAFORMA:
Não são nem 0,5% de todas as vendas que fazemos mensalmente.
Mas se você não compra de empresas que têm reclamações em Sites de Reclamação na internet, não deveria comprar na grande maioria, pois todas têm reclamações.
Entretanto, isso não necessariamente revela que a empresa ou produto são ruins.

Há reclamações que NÃO SÃO ADEQUADAS. Pessoas que apenas querem deixar seus depoimentos e não entendem que este não é o lugar para esse fim. Pessoas mal intencionadas, etc.

O fato de uma pessoa não gostar de um produto, não quer dizer necessariamente que esse produto seja ruim ou que, MUITO MENOS, que essa(s) pessoa(s) saibam avaliar tal produto ou que estejam sendo honestas, de fato.

É uma pena que já tenha passado o Prazo Legal para solicitar a devolução.
Teríamos o prazer em aceitar sua devolução e fazer o reembolso integral.
Não queremos que nossos clientes fiquem com nossos produtos, se eles não lhe agradam.
Não precisamos vender a qualquer custo!

Por fim, mais uma vez, sugerimos que se informe melhor sobre como avaliar perfumes contratipos.
Em nosso Site, Página de Dúvidas, seção "Sobre nossos perfumes" há muita informação de valor. Além disso, temos até o e-Book com mais de 30 páginas, explicando TUDO sobre perfumaria alternativa e os segredos que não contam sobre isso.

Como pode ver, se tivéssemos a intenção de oferecer "perfumes que não são bons", jamais seríamos tão transparentes e em nenhuma hipótese teríamos mais de 10 anos no mercado, com mais de 90% de aprovação e tão somente menos de 2% de Devoluções.

Mas respeitamos as expectativas e limitações de cada um.

Quando falo que é muito fraco a semelhança realmente me equivoquei, pois não tem semelhança nenhuma em relação as fragrância que vcs sugere ter, mas nenhuma mesmo e não se trata de expectativa por parte do cliente e sim fazer propaganda de algo que nem de longe entrega ( seguindo a logica presidencial a empresa e vitima do consumidor)