Qualidade Insatisfatória e Divergência de Fragrâncias Contratipo, Induzindo à dor de cabeça e Política de Não Devolução da Loja

RECLAMAÇÃO INDEVIDA - Cliente entrou em contato conosco e lhes prestamos TODAS as informações sobre o Processo de Devolução e demais informações sobre o "problema" questionado.

Aceitando "Reclamações" que mais parecem DEPOIMENTOS PESSOAIS, o RECLAME AQUI falha no seu objetivo principal que é o de intermediar reclamações cuja solução não foi tempestivamente efetivada pelo vendedor.
NÃO É O CASO AQUI!

Aceitar reclamações como essas (sem checar se a empresa forneceu o atendimento prévio necessário) evidenciam a suspeita de que o objetivo do Reclame Aqui é apenas obter mais audiência com número de registros de reclamações, que ao invés de melhorar a experiência do usuário, apenas contribuem para PREJUDICAR A IMAGEM DE EMPRESAS SÉRIAS.

VAMOS AOS FATOS:
A Sinta Paris Perfumes preza pela transparência, responsabilidade técnica e pelo cumprimento da legislação aplicável às relações de consumo.

No caso em questão, é importante esclarecer alguns pontos objetivos que não ficaram devidamente contextualizados na reclamação.

O cliente realizou uma COMPRA EM QUANTIDADE (10 unidades), ENQUADRADA COMO COMPRA EM ATACADO, modalidade que possui regras específicas claramente descritas em nossa Política de Devoluções, disponível de forma pública e acessível em nosso site antes da conclusão da compra.

> Inclusive, a própria política recomenda que, em caso de primeira experiência com a marca ou com determinadas fragrâncias, sejam adquiridas uma ou duas unidades, justamente para avaliação prévia do produto.

Esclarecemos também que NÃO É VERDADE que a empresa não aceita devoluções. Aceitamos devoluções dentro dos CRITÉRIOS LEGAIS E CONTRATUAIS previstos, inclusive em situações nas quais a legislação não impõe essa obrigação, desde que respeitadas as condições informadas previamente ao consumidor.

Quanto às alegações de ausência de similaridade olfativa, é importante destacar que perfumes contratipos não são réplicas idênticas, mas sim fragrâncias inspiradas, sujeitas a variações naturais de percepção, formulação e preferência individual. Ainda assim, a fragrância mencionada (M353) figura entre as mais vendidas da empresa, sem histórico de reclamações semelhantes.

Em relação à alegação de desconforto físico (dor de cabeça), ressaltamos que sensibilidade a fragrâncias é UMA CONDIÇÃO INDIVIDUAL, que pode ocorrer com qualquer perfume (original ou inspirado) e não caracteriza, por si só, defeito do produto, especialmente na ausência de laudo técnico ou evidência objetiva de inconformidade.

Por fim, esclarecemos que o atendimento foi prestado, com explicações técnicas, informações claras sobre a política aplicável e sem qualquer imputação à capacidade olfativa do cliente, conforme alegado.

Não havendo pendência material ou financeira, e estando a compra em conformidade com as regras previamente aceitas no momento da aquisição, consideramos o atendimento devidamente encerrado.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos objetivos, sempre pautados pelo respeito, pela técnica e pela boa-fé.

A resposta da empresa é genérica e não enfrenta o problema: três das cinco fragrâncias de 120 ml não têm qualquer similaridade com suas referências (Armani Code, Paco Rabanne Pure XS, Dior Sauvage e Sauvage Elixir). Sou usuário dos originais e sei exatamente o que comprei.
Usar o argumento de que 95% não reclamam não invalida uma reclamação legítima, assim como criticar o Reclame Aqui por aceitar depoimentos pessoais não elimina o fato de que o produto não entrega o que promete. Ao tentar devolver, ainda fui tratado como revendedor, se é que existe gente disposta a revender isso.
Reclamar de reclamações sem resolver o problema apenas confirma o alerta: produto ruim, atendimento pior. Que este registro sirva de aviso a outros consumidores.

1 - Não vendemos perfumes de 120 ml.
2 - As fragrâncias compradas por você são ABUNDANTEMENTE elogiadas por muitos clientes, e temos comprovação disso. Logo, assim como você tem o direito de reclamar, temos o direito de refutar essa reclamação com base uima REALIDADE.
3 - Não somos "políticos" ou "românticos" com clientes e, por isso, não os tratamos como eles desejam ou imaginam ser tratados, mas sim com a CONTUNDÊNCIA necessária e com a VERDADE.
Entendemos que a grande maioria das empresas tratam clientes com base na frase "o cliente tem sempre razão". Mas nós, da Sinta Paris, entendemos que essa é uma frase ultrapassada, retrograda e que não se sustenta por lógica.

Pessoas que não utilizam o bom senso e a atenção devida em compras pela internet não são o nosso Público Alvo e, por isso, não temos interesse em tê-las ou mantê-las como clientes.

Somos o Site de Vendas de perfumaria alternativa COM MAIOR QUANTIDADE DE INFORMAÇãO ORGANIZADA na internet. Não há sites de vendas com mais informações que o nosso. As informações sobre nossos produtos e processos estão MUITO claras e de fácil acesso.

Temos um atendimento humano que responde rápido, explica tudo de forma muito clara dando o suporte necessário antes ou depois da compra.

Por isso, sem o menor receio de sermos mal interpretados por outros possíveis clientes, pessoas que compram em nosso site e depois abrem reclamações em sites externos não são bem-vindas.

Sabemos que o romantismo impera no tratamento de clientes, mas nós OPTAMOS por sermos apenas VERDADEIROS e CONTUNDENTES e, com isso, acreditamos que estamos contribuindo para melhorar o perfil das pessoas que compram pela internet.

Quando alguém compra algo de uma empresa se estabelece uma RELAÇÃO COMERCIAL, e NÃO uma RELAÇÃO DE PODER. Aqui ninguém manda e ninguém obedece. Devem haver RESPONSABILIDADES MÚTUAS de ambas as partes que, com base no que foi PREVIAMENTE ACORDADO, estar cientes do que foi aceito.

Esse é o tipo de comportamento que a grande maioria dos nossos clientes têm, e é o que buscamos.
Por escolha comercial estratégica, dispensamos quem tem intenções diferentes e, se ocorre dessas pessoas comprarem nossos produtos, as tratamos com a contundência necessária.

Nada pessoal, apenas uma forma de afastar quem não nos interessa e dar o necessário valor a quem nos interessa. Temos essa liberdade e direito e, por escolha estratégica, não abrimos mão disso.