Consumo indevido de créditos
Resolvido
Guarulhos - SP
07/12/2022 às 10:14
ID: 154917023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntre os dias 02/12 e 06/12 notamos que cada consulta por CNPJ pela API da empresa está gerando um uso exagerado de créditos. Em alguns casos cada CNPJ estava consumindo 50 créditos.
Tentei entrar em contato com o único telefone de contato deles que aparece no site diversas vezes mas em nenhuma delas a ligação completou. Também enviei email e até agora sem retorno.
Preciso que seja feita a análise do problema e o ressarcimento dos créditos que foram consumidos indevidamente.
Anexarei o relatório de consumo retirado pelo próprio site. Nele mostra quantas consultas por CNPJ estão sendo feitas em um intervalo de 1 minuto (humanamente impossível de se fazer, o que é um claro indício de irregularidade da ferramenta).
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Resposta da empresa
07/12/2022 às 11:22
Boa tarde Renan, tudo bem?
Como vimos que as suas chamadas na API não foram propositais, já estornamos os créditos. Porém a API só debita o crédito apenas quando o usuário realiza uma chamada, isso está homologado e temos certeza desse fato, dessa forma peço para que revise o seu código para evitar que isso aconteça novamente, pois o mesmo pode estar realizando a chamada diversas vezes, verifique o TimeOut da sua aplicação, pois a sua aplicação pode fechar a conexão e tentar uma nova chamada automaticamente sem obter o retorno esperado.
Quanto ao suporte, nós temos um time que atende via chat pelo nosso portal, e verificamos que em nenhum momento você tentou contato por lá.
Atenciosamente,
Karen Quadros - Sintegra WS
Consideração final do consumidor
07/12/2022 às 15:11
ok resolvido obrigado. Como sugestão, o acesso ao chat de atendimento no site deveria ser mais fácil de ser localizado. Mesmo após você dizer que ele existe eu ainda não consegui encontrá-lo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10