Não permitem que meu servidor acesse as APIs, e ninguém atende no suporte
Resolvido
Florianópolis - SC
12/12/2022 às 10:58
ID: 155233059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei créditos para utilizar a API, mas já faz um tempo que eles começaram a bloquear os acessos a partir de IPs que não estão na white list deles, que é basicamente todos. Até mesmo os IPs da IBM Cloud de São Paulo estão sendo bloqueados, um dos maiores datacenter do Brasil.
Já tentei contato com o suporte deles várias vezes e ninguém responde, ou dizem que vão passar para a área responsável e ninguém retorna.
Já estão enrolando faz mais de um mês, e continuo sem poder utilizar os créditos que comprei.
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Consideração final do consumidor
08/05/2023 às 15:23
ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
08/05/2023 às 17:01
Boa tarde, Paulo! Tudo bem?
NÃO, o senhor não tentou contato várias vezes com nosso suporte, os registros são apenas dos dias 26 de outubro de ******* e 28 de outubro de *******, no qual foi aberto um chamado para nosso time de segurança analisar o motivo do bloqueio.
A Sintegra WS preza muito pela segurança dos dados dos nossos usuários, e por esse motivo o nosso firewall tem critérios rigorosos para detectar tentativas de ataques, o bloqueio não é apenas por ser um servido IBM, infelizmente um hacker por utilizar máquinas de datacenters da IBM, Amazon, Google..
Analisamos seu caso e, considerando que você forneceu uma lista com aproximadamente 20 IPs, optamos por não liberar individualmente cada IP para acessar a API. Em vez disso, liberamos a URL que contém seu token para efetuar requisições à API. Essa liberação ocorreu em DEZEMBRO de *******. talvez você tenha tentado entrar na página inicial pelo servidor e essa estaria bloqueada.
Nossa equipe tentou entrar em contato por telefone, mas aparentemente o número fornecido na ******* a outra pessoa.
Como o procedimento foi realizado e não houve mais interações com nosso suporte desde DEZEMBRO de *******, o chamado foi encerrado.
Solicitamos que, caso necessite de informações adicionais, entre em contato com nosso suporte por meio do chat.
Abraços,
Suporte Sintegra WS