Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São José dos Campos - SP

30/11/2020 às 12:13

ID: 115795491

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratamos essa empresa para reparação e raspagem de tacos, rejunte e aplicação de sinteco. Cerca de oito meses depois, o rejunte começou a rachar, ficando com péssima aparência, e os tacos reparados estão soltando. .Em contato com a empresa responderam que em Brasília é assim mesmo por causa do tempo seco e que a garantia é 06 meses, não sendo mais responsabilidade deles. Esse é um serviço para durar mais de 10 anos e não durou nem um ano. Reclamação muito similar a outra existente aqui no ReclameAqui.

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Resposta da empresa

30/11/2020 às 12:27

Trabalhamos corretamente, fizemos a restauração e ficou satisfeito, deixamos bem claro que a garantia do serviço através de nossa empresa é de apenas 6 meses, a empresas que não dão nem uma garantia e a gente ainda da mesmo assim e deixamos bem explicados a todos os clientes. Pois a penas trabalhamos com restauração e quem escolhe o produto é o próprio cliente. E realmente todos sabem que brasília o clima moda toda hora, fazendo com que a madeira se mecha, nesse caso depende muito do jeito que o piso foi colocado, se fó bem travado, se a madeira já estava totalmente seca. Em fim! deixo aqui nosso esclarecimento e deixamos bem claro que não instalamos o piso, apenas restauramos. Para quem não sabe a madeira tem vida e se meche com forme o clima (frio ou calor). Se o serviço não estivesse ficado bom o Sr teria ligado bem antes, agora depois de 6 meses que ficou ruim.

Consideração final do consumidor

30/11/2020 às 12:50

A empresa deu uma resposta padrão sobre garantia e clima de Brasília, sem nenhum sentido, e não apresenta nenhuma solução. Muitas empresas que trabalham com construção e manutenção civil usam o clima de Brasília para justificar serviços mau feito.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

30/11/2020 às 13:03

O serviço ficou totalmente bem feito, não tem nada haver piso de madeira com porcelanato ou outro tipo de piso, entenda bem, madeira se meche, madeira é um serviço artesanal, tem que ser bem feito e foi bem feito, avaliar o serviço todo por causa da junta que soltou ou rachou por causa que a madeira está se mexendo devido a mudança constante do clima, não tem nem lógica. Outra coisa, não somos fabricante do material e sim somos empresa de prestação de serviço, logo quero deixar bem claro que quem escolhe o material a ser usado é o próprio cliente. Obg!