Máquina industrial com defeito, recusa de devolução e falta de nota fiscal

Estamos entrando em contato somente agora porque estivemos sem acesso ao Reclame Aqui durante esse período, o que atrasou ainda mais a nossa resposta. Reconhecemos que isso não justifica a falha, mas queremos esclarecer o motivo da demora.
Queremos sinceramente nos desculpar pelo ocorrido.
Lamentamos a Sra não ter gostado do modelo do passa fio da máquina, salientamos que ele é o modelo original da máquina que a Sra escolheu e que não poderia ser substituído por outro modelo.
De qualquer forma respeitamos sua decisão, mesmo não tendo sido constatado defeito, retiramos a máquina e realizamos o cancelamento da compra.
Nos colocamos a disposição para uma futura oportunidade.
Atenciosamente
Sintel Máquinas.

Sério que nao tinham acesso ao Reclame Aqui?? Pelo jeito também ficaram sem acesso ao telefone, WhatsApp e principalmente ao Procon. Problema gravíssimo que vcs enfrentaram em pleno século XXI. A verdade é que a empresa agiu de má fé comigo e agora mente até referente ao motivo da devolução. A devolução foi pedida por motivo de vício e não por eu não ter gostado do modelo, que, se fosse isso, também estaria dentro do prazo e do direito de devolução. A máquina não costurava, arrebentada a linha, e mesmo pedindo a devolução em final de abril até agora vcs não cancelaram a compra. Qual motivo seria pelo não cancelamento da compra até a data de hj??? Vcs também se perderam no tempo?? VCS SÓ ESTÃO SE MANIFESTANDO PORQUE ENTREI COM PROCESSO, CASO CONTRÁRIO CONTINUARIAM SEM SE MANIFESTAR E SEM ME RESPONDER. Se estavam sem acesso neste site, se fosse uma empresa de responsabilidade teriam pelo menos respondido ao Procon.