Dificuldade de contato, cobrança indevida e atraso na entrega da Allu (Black Friday)
Respondida
Curitiba - PR
11/12/2025 às 11:02
ID: 234432505
Realizei uma nova assinatura com a Allu na Black Friday e estou enfrentando algumas dificuldades. Não consigo contato por nenhum dos telefones ou canais disponíveis a ligação vai direto para avaliação e não tenho acesso a um atendente.
Tenho dois pontos importantes:
Assinatura atual: Meu celular que já está ativo consta como não pago, porém o valor foi debitado normalmente no dia 08/12 via débito automático.
Nova assinatura: O novo aparelho, contratado no dia 28/11, permanece com o status em preparação, sendo que o prazo máximo informado para entrega é 18/12.
Preciso esclarecer essas pendências e obter orientações, pois até o momento não recebi retorno por nenhum canal de atendimento.
Aguardo, por favor, um retorno urgente.
Muito obrigada!
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 11:56
Olá Amanda!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos as informações relatadas e identificamos que esta demanda está relacionada a serviços de telefonia e contratação de aparelho celular, segmentos que não fazem parte das atividades da Sinter, que é uma empresa exclusivamente voltada à fabricação de sabonetes e produtos de higiene pessoal.
Diante disso, acreditamos que possa ter ocorrido algum equívoco no direcionamento da reclamação. Recomendamos conferir novamente a empresa responsável pela contratação para que sua solicitação possa ser atendida corretamente.
Estamos à disposição caso precise de qualquer informação referente aos nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Sinter.