Sintercom Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Queimados - RJ

22/06/2026 às 21:12

ID: 252085721

Sou cliente da empresa e venho manifestar minha total insatisfação com a falta de comprometimento na resolução de um problema técnico que já se arrasta há vários dias.

Minha conexão de internet apresentou falhas e, desde então, entrei em contato diversas vezes com a operadora buscando uma solução. Em todas as ocasiões fui informado de que o problema seria resolvido em até 48 horas. No entanto, o prazo foi descumprido repetidamente e o serviço continua sem ser restabelecido adequadamente.

Protocolos registrados:

***** Atendimento de 16/06/2026
***** Retorno informado em atendimento realizado no sábado
***** Atendimento de 22/06/2026

O mais grave é que a empresa continua fornecendo promessas de solução, mas nenhuma delas é efetivamente cumprida. O consumidor fica aguardando, reorganizando sua rotina, dependendo do serviço para trabalho, estudos e atividades pessoais, enquanto a prestadora simplesmente não entrega o que foi contratado.

Entendo que problemas técnicos podem acontecer, porém o que não é aceitável é a ausência de uma solução efetiva mesmo após vários contatos e após o vencimento dos prazos informados pela própria empresa.

Essa situação configura falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O consumidor não pode ser penalizado por um descumprimento causado exclusivamente pela operadora.

Diante do histórico de protocolos, da falta de solução e do descumprimento dos prazos prometidos, solicito:

A resolução definitiva do problema de forma imediata; ou

O cancelamento do contrato sem qualquer cobrança de multa de fidelidade, taxa de rescisão ou qualquer outro encargo, uma vez que a quebra contratual ocorreu por parte da própria prestadora.

Caso não haja uma solução satisfatória, registrarei reclamação junto à Agência Nacional de Telecomunicações e ao Procon, além de buscar os meios legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas mais uma promessa de prazo que não será cumprida.

Aguardo retorno urgente.