Recisão Contratual por defeito de produto
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
25/08/2021 às 12:03
ID: 128647323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo final de Julho/21 liguei para a empresa consultando a disponibilidade do serviço deles no meu novo endereço. Depois de + de 14 dias, quando fui me mudar liguei previamente solicitando a alteração de endereço e na hora de instalar (dia 13/08) eles cortaram o cabo de fibra na casa antiga e trouxeram o modem pra instalar na nova e viram na nova NÃO HAVIA DISPONIBILIDADE. Por um erro deles, uma informação errada que me foi passada fiquei sem internet nos dias durante uma semana, sendo que meu trabalho depende Exclu da internet. Depois deste 7 dias sem o serviço, que colocaram a caixa de disponibilidade na rua e instalaram a internet na minha casa. Funcionou corretamente somente no dia 16, depois disto fico sem o serviço por vários dias e períodos. Tendo de todas as formas resolver, peço visita técnica e nada solucionada.
Estou praticamente o mês inteiro sem poder trabalhar. Estou tentando cancelar o serviço, uma vez que não está funcionando e tem me causando muitos prejuízos com meu trabalho, mas empresa se nega ao cancelamento, afirmando que tenho que pagar uma multa.
Como posso pagar um multa se culpa pelo cancelamento é exclusivamente da empresa que não está me fornecendo o serviço adequadamente.
Pelo exposto, Solicito rescisão do contrato, sem qualquer Penalidade, sendo previsto na Lei por se tratar que a empresa não cumpriu com qualidade do produto combinado, sua má funcionalidade e qualidade.
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Resposta da empresa
26/08/2021 às 14:25
Boa tarde senhor Felipe!
No dia 28/07/******* o senhor entrou em contato procurando saber se teríamos disponibilidade para atendê-lo em seu futuro endereço, foi verificado que teríamos disponibilidade na localidade no dia 29/07/******* e que agendaríamos a mudança para o dia 31/07/*******, mas fomos informados que não existia uma data exata para que fosse feita esta mudança.
O senhor informou novamente que poderia acontecer a mudança de endereço depois de 5 a 10 dias, então o mesmo no dia 14/08/******* no horário aproximado de 2:42 da madrugada solicitou a mudança de endereço, nossa equipe técnica verificou que era necessário abrir uma nova caixa para atender ao cliente e foi preciso que a equipe de estrutura fizesse esse procedimento, a finalização da mudança de endereço foi feita no dia 16/08/******* ás 17:39 cumprindo assim dentro do prazo de até 48 horas de reparo.
No dia 18/08/******* ás 10:13 o cliente ficou sem conexão por conta de um problema externo e nossa equipe normalizou a conexão do mesmo no dia 19/08/******* ás 18:10 .
Não existe nenhum impedimento de quebra de contrato, caso deseje realizar, porém solicitamos a devolução do aparelho que se encontra em comodato e informamos sobre a quebra contratual, pois estava ciente que era uma fidelização de 12 meses e que em todas as solicitações feitas pelo cliente ele foi prontamente atendimento e solucionando o problema. Todos os reparos em aberto do cliente serão dados desconto ao mesmo, basta ele apenas fazer a solicitação.
Não existe nenhum outro ocorrido além destes que estão relatados acima em relação a conexão, caso ainda persista duvidas basta apenas entrar em contato com a nossa central de atendimento por telefone ou WhatsApp*******.