Serviço de Internet Interrompido Repetidamente - Necessidade Urgente de Reparo para Cliente Idosa e Trabalhadora Remota
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
16/05/2026 às 12:43
ID: 248830595
Já é a terceira ou quarta vez esse ano que ficamos sem sinal para conserto é de 24 a 48 horas o cliente há mais de 10 anos tem uma senhora de 84 anos em casa com demência que só o que sossega ela é a televisão a minha filha trabalha com Home Office e a empresa para consertar o que sei lá porque danifica [Editado pelo Reclame Aqui] gostaria que houvesse prioridade e agilidade no serviço
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:48
Olá, Danielle, bom dia.
Entendemos perfeitamente a sua urgência em resolver a situação, e a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, gostaríamos de compartilhar a linha do tempo do seu atendimento para que tudo fique bem claro:
16/05 às 12:31: Recebemos a sua abertura de solicitação de reparo em nosso sistema.
16/05 às 12:43: Identificamos o registro desta reclamação (apenas 12 minutos após o primeiro contato, tempo em que nossa equipe técnica já estava sendo acionada).
16/05 às 16:08: O reparo foi concluído com sucesso e o seu problema foi 100% solucionado.
Como você pode notar, nossa equipe se mobilizou imediatamente para te atender e conseguimos finalizar todo o processo em menos de 4 horas a partir do seu pedido inicial.
Ficamos muito felizes que tudo já esteja resolvido! Se precisar de qualquer outra ajuda, nossa equipe continua à inteira disposição nos nossos canais oficiais.
Ah, se você puder, deixe a sua avaliação aqui no Reclame Aqui contando como foi a resolução. Isso nos ajuda muito!
Abraços,
Equipe Sintercom.