GARANTIA
Não resolvido
Goiânia - GO
28/07/2021 às 11:47
ID: 127290741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 colchões Dualsense c Control 1,38 x1,88 no dia 11/08/******* com Garantia de 5 anos. No valor de R$ 7.*******,00 , no entanto estou com problemas nos 2 colchões, os mesmos causando um ruído como se tivesse madeiras quabradas, entrei em contato com a empresa, onde me disseram que eu tenho levar ou pagar o frete de 70,00 para trocar as colmeia s, e me pediram um prazo de 8 dias para conserto, já que eu não tenho outro para substituir, já sou idosa e não vou dormir no chão durante o conserto. Que ao meu ver deveria fazer troca do produto , pois os mesmos não atendeu a durabilidade proposta. Um produto de primeira necessidade, caríssimo e não atendeu o meu objetivo que era ter um produto de qualidade, por isso o motivo do investimento. Estou dentro do prazo da garantia e aguardo uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
26/01/2022 às 17:33
Olá Maria Aparecida, tudo bem? Meu nome é Leiliane, me desculpe a demora em responder. Caso seu problema ainda não tenha sido resolvido, por favor fale diretamente comigo através do WhatsApp******* será uma alegria para mim poder te atende e solucionar seu problema, aguardo seu contato para te apresentar uma solução satisfatoria .
Réplica do consumidor
04/02/2022 às 14:21
Como vou falar com vocês??
Vocês simplesmente deixou vencer a garantia para entrar em contato comigo, não deram nenhuma importância para o defeito crônico dos colchões, 2 produtos caríssimo e todos dois com o mesmo defeito na colméia dos meus. Isso é um absurdo !!?!
Consideração final do consumidor
29/08/2023 às 05:28
A empresa só entrou em contato depois da GARANTIA https://******* assim todos reparos seria por minha conta.Totalmente insatisfeita , jamais compraria novamente e também não indicaria . Colmeias do colchão sem nenhuma qualidade, prejuízo total.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2025 às 19:03
Maria Aparecida, vou solicitar um atendimento do nosso depto de assistência técnica que irá entrar em contato com o número******* para avaliarmos sua reclamação e buscarmos uma forma satisfatória de solucionar o problema, manifestando sua insatisfação nos ajuda buscar melhorias constantes na qualidade dos produtos, serviços e atendimento, pode contar com a gente. Nosso canal de atendimento direto é via WhatsApp******* ou FONE FIXO******* ou LOJA FÍSICA situada na Av. Anhanguera 10.******* Setor Aeroviário (loja de esquina) ao lado do terminal DERGO em Goiânia Goiás, também temos a loja virtual no endereço eletrônico https://*******