PIOROU TUDO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2022 às 11:27
ID: 139515755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu vim aqui tem um tempo e fiz uma reclamação sobre o Sintonia de Mãe. Recebi um contato da Andressa, fundadora e professora do curso, e quero dizer que minha frustração e decepção só aumentaram.
Tentei ser justa e colocar o que a empresa tinha feito para me ajudar antes que eu viesse aqui reclamar, mas a verdade é que eles não conseguiram resolver a minha reclamação, e eu, como cliente, usei do meu direito de reclamar. Eu fiquei sem palavras quando recebi da Andressa um pedido de que eu retirasse a minha reclamação. Como assim? Eu acredito que essa atitude é anti-ética. Ela tem a oportunidade de resposta. Ela inclusive disse que resolver desse jeito "é feio", tentando me fazer sentir mal sobre minha escolha de ajudar outras mães encorajando-as a buscar um profissional adequado para ajudar na amamentação, que no caso é a fono (isso tudo escrevi na minha primeira reclamação).
E ficou pior ainda. Ela disse que se eu estava insatisfeita eu poderia ter ******* dentro do prazo (ela se gaba de que poucas pessoas pedem reembolso do curso dela). E é verdade! Poderia ter *******. Mas vamos lá entender como funciona o curso dela: quando vc compra o curso vc não tem acesso a todos os módulos do curso, ele são liberados a cada 4 dias. O módulo mais importante é o terceiro módulo. Ou seja, eu sequer tive acesso à principal parte do treinamento antes de expirar o prazo do pedido de reembolso que é de 7 DIAS. Isso mesmo. Só 7 dias para pedir reembolso.
Desde que comecei o curso dela achei um pouco amador, porém, estava ali por uma razão e queria ver se ia dar certo. Não deu. E quando vi que não deu e que eu não poderia confiar no conteúdo eu pedi reembolso sim, mas a resposta dela foi que o prazo (que é um prazo ridículo) já tinha acabado.
Eu já comprei vários cursos online. Vários. Nunca tive que pedir reembolso de nenhum, mas a maioria deles oferece 30 dias de prazo. Eu normalmente fico super satisfeita com os conteúdos. E no curso que eu paguei mais caro até hoje, que por essa lógica deveria ser o melhor pelo menos na parte de organização e entrega, foi o pior de todos em organização, entrega, resposta, contato com o consumidor e TAMBÉM no conteúdo. Fico muito triste por estar passando por isso tudo. Jamais recomendaria esse curso pra ninguém.
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Resposta da empresa
06/03/2022 às 17:16
Raquel, entramos em contato diretamente com você pois, queríamos entender melhor o motivo de sua frustração. Isso é muito importante para nós!
Em nenhum momento foi solicitado que você removesse a reclamação. A única coisa é que achamos que uma conversa esclarecedora poderia resolver e nos ajudar a entender pontos de melhorias sob seu ponto de vista.
Mesmo antes, de sua reclamação aqui, já havíamos entrado em contato para te acompanhar, assim como fazemos sempre com nossas alunas, mas você não aceitou, alegando já estar sendo acompanhada por outra profissional. Nossa equipe estava lá para te auxiliar no que fosse preciso. Entendemos que sua reclamação não foi pelo método em si, pois você mesma relata, acima, não ter seguido mas, por conta da disposição do programa. O que considero uma pena, pois já trabalho com amamentação à mais de 20 anos e sei do que o método é capaz. São mais de 15 mil alunas e inúmeros casos de sucesso. E isso não pode ser à toa.
No nosso ponto de vista, você que não se adaptou ao curso e a forma em que ele é distribuído. Exatamente por isso existe a garantia.
Desta forma, a aluna já consegue identificar se o curso irá ou não atendê-la logo de início.
Você tem todo direito de reclamação e pedido de reembolso, no prazo.
Uma de suas alegações é que as gravações não eram feitas em estúdio e eram de baixa qualidade.
Na verdade, optamos por fazer aulas gravadas em minha clinica e em minha poltrona de amamentação para trazer esse contexto acolhedor e nos aproximarmos mais da realidade das mães que estão assistindo. Além disso, dispomos de vários vídeos com demonstrações com mães e bebês, e isso seria totalmente inviável se tivéssemos gravações altamente profissionais e em estúdio. Os vídeos não são de baixa qualidade, todos são gravados em alta resolução. Porém, é seu direito não gostar e está tudo bem.
Outra questão que você colocou foi que algum vídeo de demonstração não condizia com o que era ensinado. Nosso curso é vivo, e frequentemente incluímos conteúdos. Ao perceber que esse vídeo estava errado, imediatamente foi corrigido.
Realmente sintimos muito por você não ter se adaptado.
Colocamo-nos à disposição para o que mais foi preciso, como sempre fizemos.
Consideração final do consumidor
06/03/2022 às 21:54
Recebi desculpas e mentiras. Ela de fato pediu que eu retirasse a reclamação e eu tenho foto provando. Ela realmente não entendeu o problema, que vai muito além dos pontos que ela colocou. A experiência do usuário geral é péssima, e isso impede o bom andamento do programa. Mas assunto encerrado. Espero ter ajudado alguma mãe por aí a procurar ajuda no lugar errado.
E continuo achando um absurdo somente 7 dias para pedir reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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