Dificuldade em cancelar plano mensal, falta de opção na plataforma e mau atendimento do suporte.

Oii, Rayssa! Tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa sensação. Na Sintropia, prezamos muito por um atendimento humano, transparente e cuidadoso, inclusive nos momentos de saída.

Nosso intuito nunca será prender ninguém à plataforma ou dificultar um cancelamento. Acreditamos que cada pessoa deve permanecer na Sintropia porque se identifica com a plataforma e sente que ela apoia, de verdade, a sua prática clínica. Quando isso não acontece, entendemos que existe algo que podemos melhorar.

Como nosso atendimento é feito por pessoas, sem uso de robôs, olhamos cada solicitação com atenção para entender o contexto, escutar com cuidado e resolver da melhor forma possível. Por isso, em momentos de alta demanda, podemos levar um pouquinho mais de tempo do que gostaríamos.

No seu caso, ainda que o primeiro retorno tenha acontecido em um curto intervalo de tempo, entendemos que, quando o assunto é cancelamento, a expectativa é que o processo seja simples, direto e rápido, independentemente do contexto. Reconhecemos que poderíamos ter conduzido esse retorno de forma mais objetiva desde o início.

Após avaliarmos o seu caso e considerando o histórico da sua solicitação, realizamos o estorno integral do valor pago por você!

Agradecemos por ter trazido esse ponto. Feedbacks como o seu nos ajudam a melhorar a experiência e deixar esse processo cada vez mais claro, simples e acessível.

Se pudermos ajudar de alguma outra forma, fique à vontade para nos chamar.

Com carinho,
Equipe Sintropia