Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e o atendimento é péssimo
Respondida
Vitória - ES
28/12/2021 às 14:35
ID: 135641253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois pirografos em períodos diferentes e tive problemas com os dois. Entrei em contato com a empresa dentro do período da garantia do segundo pirografo adquirido e msm assim a empresa se recusou a pagar o frete, uma vez q a msm não tem assistência tec aq na região. Eu paguei o frete dos dois pirografos, paguei o conserto e o os dois mal chegou aq e já apresentou problemas novamente, entrei em contato com a empresa novamento e msm o produto estando na garantia do conserto novamente se recusaram a pagar o frete, não respondem as msgns no whatsapp e não dão nenhuma satisfação. No momento nenhum dos dois pirografos está funcionando.
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Resposta da empresa
03/01/2022 às 16:36
Prezada Sra. Jessica Cerny,
Conforme os nossos registros, você adquiriu um aparelho em setembro/19 e outro em julho/20.
Agradecemos a sua preferência pela nossa marca ao longo de mais de 2 anos e faremos o que estiver ao nosso alcance para que você continue utilizando os nossos produtos.
Conforme informamos nos contatos mantidos, é de nosso máximo interesse que você tenha aparelhos de nosso fornecimento sempre operantes, em boas condições.
Para a execução das manutenções dos 2 aparelhos, a nossa sugestão é a seguinte, para resolver qualquer impasse técnico:
- Procure um técnico eletroeletrônico de sua confiança em sua cidade.
- Peça que faça o diagnóstico dos aparelhos. Se êle tiver qualquer dúvida em relação às especificações, em relação às medidas de corrente e tensão(voltagem), basta nos contatar por telefone ou WhatsApp e nós informaremos todos os dados técnicos.
Se tiver qualquer pergunta sobre as ligações feitas, ou mesmo como fazer os testes, basta nos informar e o nosso pessoal técnico irá explicar detalhadamente, por chamada de áudio ou de vídeo.
Se necessário, podemos fornecer as peças também.
-Um ponto muito importante, que gostaríamos que você levasse ao conhecimento do seu técnico e conferisse junto com êle, é o seguinte:
1- Quando o transformador do aparelho é novo, o comprimento da ponta original de pirografia limita a corrente a um determinado valor.
À medida que o transformador vai se desgastando (cansando), depois de mais de 1 ano, como aconteceu no seu primeiro aparelho, é normal ocorrer o seguinte: Para compensar a energia menor que a fonte transmite para a caneta, o usuário encurta a ponta, para mantê-la em alta
temperatura, mantendo assim a velocidade de gravações e pirografias. Este procedimento é super comum, ou seja, todos os usuários de pirogravadores fazem o que você fez: Encurtar a ponta cada vez mais, à medida que a fonte vai se desgastando em sua vida útil.
O problema aparece quando ocorre o seguinte: Você troca as peças desgastadas (principalmente o transformador), por peças novas, mas mantém as pontas curtas demais, que serviam para o transformador velho, mas não servem para o transformador novo, pois aquela limitação de corrente não funciona no mesmo nível, causando sobrecorrente e danificando o transformador novo.
2-Resumindo: Para transformadores desgastados (cansados), usa-se pontas bem curtas, e para transformadores novos usa-se pontas mais
longas, iguais às originais, conforme especificados na documentação que seguem com os aparelhos.
Por favor confira este ponto com o seu técnico.
Esperamos que desta forma possamos resolver estas manutenções e você tenha os aparelhos funcionando ainda nesta primeira semana de *******.
Aguardamos a sua decisão, continuando à disposição para qualquer contato.
A direção
SINZATO IND COM LTDA.