Reclamação sobre prestação de serviços Sion Centro Médico

Question

Venho registrar reclamação contra a clínica Sion Centro Médico em razão de falha na prestação de serviço e descaso no atendimento ao paciente.

Eu tinha exames de manometria e pH-metria agendados para o dia 19/03, os quais foram cancelados por motivo interno da clínica. No entanto, o reagendamento oferecido foi apenas para o dia 06/04, prazo excessivamente longo, considerando que o cancelamento não partiu de mim.

A clínica informou que poderia haver antecipação em caso de desistência, porém essa solução não é viável. O exame exige suspensão prévia da medicação Esomeprazol por um período específico, o que impede a realização com aviso de última hora. Além disso, não posso permanecer por longo período sem a medicação, pois isso me causa sintomas intensos, como vômitos e dificuldade para me alimentar.

Ressalto ainda a dificuldade de contato com a clínica: diversas tentativas por telefone sem sucesso, sendo que na única vez em que fui atendida não houve resolução do problema. As mensagens via WhatsApp não são respondidas, evidenciando falha no atendimento ao consumidor.

Diante disso, fica caracterizada falha na prestação do serviço, com prejuízo à minha saúde e ausência de solução adequada por parte da clínica.

A situação afronta o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à adequada prestação de serviços e à proteção da saúde do consumidor.