ATRASAM SEMPRE O PAGAMENTO

Olá, Isabella. Bom dia!
Espero que você esteja bem!

Meu nome é Dárlite, fiquei responsável por acompanhar o seu caso junto à Sipag. Assim que recebi sua solicitação, entrei em contato com o setor responsável, a fim de solucionar a sua demanda.

Agradeço por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e nos ajuda a melhorar continuamente nossos produtos e serviços.

Conforme apuração, tentamos contato com você no dia 25/05 e 26/05, para prestar os devidos esclarecimentos, porém sem sucesso.

Segue abaixo o retorno sobre os pontos que você apresentou:

Informamos que os lotes de pagamentos rejeitados estavam relacionados a liquidações vinculadas ao contrato de Gravame do estabelecimento.

Esclarecemos que o Gravame consiste em direcionar valores em garantia para uma instituição financeira a qual tenha restrição ativa até que a dívida seja totalmente quitada/encerrada, conforme previsto na Resolução nº 264 do Banco Central.

A função da SIPAG na posição de credenciadora é exclusivamente operacional. A Resolução 264 determina que as credenciadoras atuem apenas na execução técnica da destinação dos recebíveis quando um contrato de cessão fiduciária estiver ativo.

Após a devida análise, no dia 20/05 foi realizada o pedido baixa do contrato à Instituição bancária do Gravame, possibilitando que as transações anteriormente rejeitadas fossem direcionadas ao domicílio bancário cadastrado na Sipag.

Dessa forma, esclarecemos que no dia 22/05 as transações pendentes foram devidamente liquidadas ao estabelecimento.

Reforçamos que seguimos à sua disposição para o que precisar e que estamos em constante melhoria de nossos processos e sistemas para atendê-lo cada vez melhor.

3004-9474 (Capitais) e 0800 729 7474 (Demais Regiões)
Horário de Funcionamento - Todos os dias das 8h às 22h e
Suporte Técnico - 7 dias por semana, 24h por dia.

Opção 1 > 1 > 9.

Cordialmente,
Dárlite
Equipe Sipag.