cancelamento de vendas em cartão de crédito

Olá, Fernanda, bom dia!
Espero que você esteja bem!

Meu nome é Dárlite e fiquei responsável por acompanhar o seu caso na Sipag. Assim que recebi sua solicitação, entrei em contato com as nossas áreas, a fim buscar a melhor solução para o seu caso e o mais breve possível.

Agradeço por ter compartilhado a sua experiência conosco. Lamento que esta situação tenha impactado sua rotina. Estamos sempre trabalhando para seguir aprimorando nossos serviços.

Prezando pela qualidade do atendimento e garantir que tudo foi regularizado, realizamos tentativa de contato telefônico com você no dia 03/08 e 04/08 porém sem sucesso.

Esclareço que as vendas foram canceladas no dia 31/07, conforme solicitado. As cartas de cancelamento podem ser adquiridas por meio da sua cooperativa de relacionamento e foram enviadas hoje ao e-mail de cadastro da Sipag.

Informo que, a partir de agora, o estorno do valor passa a ser de responsabilidade do banco emissor do cartão em que a venda foi efetuada. O crédito não é feito pela bandeira do cartão, mas sim pelo banco emissor, conforme Resolução BCB nº 150/2021.

Por exemplo, se o cartão utilizado foi do Sicoob, é com esta instituição que o portador do cartão deve verificar o prazo para o estorno aparecer na fatura,

Reiteramos que a qualidade do atendimento é uma prioridade para nós do Sicoob, e que a sua opinião sobre o nosso atendimento do Reclame Aqui é muito importante para nossa melhoria contínua. Desta forma, peço que avalie o meu atendimento.

Para isto, deve acessar o Reclame Aqui > Minhas Reclamações > Selecionar a reclamação que deseja finalizar e Avaliar.

Permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento:



📞💬 3004-9474 (Capitais) e 0800 729 7474 (Demais Regiões)

Horário de Funcionamento - Todos os dias das 8h às 22h e

Suporte Técnico - 7 dias por semana, 24h por dia.



Cordialmente,

Dárlite

Equipe Sipag