Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Impossibilidade de Cancelamento na Sipag via Sicoob

Olá, Ronaldo, bom dia!
Espero que esteja bem.

Me chamo Dárlite, e acompanhei o seu caso registrado no Reclame Aqui junto à Sipag.

Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência. Esse retorno é essencial para avaliarmos nossos processos e identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços.

Prezando pela qualidade dos nossos atendimentos, tentamos contato com você no dia 20/03, 23/03 e hoje, porém sem sucesso.

Conforme análise realizada, informamos que a Sipag oferece duas modalidades de vendas:

Parcelado Lojista - As taxas de MDR são cobradas das parcelas para o lojista. Essa modalidade é possível realizar a simulação de venda.

Parcelado Emissor - É cobrada do lojista a mesma taxa de MDR de uma venda no crédito à vista e sua liquidação ocorre em 30 dias (não antecipado). Para o portador do cartão, são cobradas as taxas definidas pelo Banco emissor do cartão.

No plano de venda Parcelado Emissor, os juros e encargos referentes ao parcelamento são de responsabilidade do cliente (portador do cartão), por meio do emissor de seu cartão, como uma espécie de financiamento. Ou seja, não são embutidos para o lojista, são cobrados pelo banco emissor ao portador, em sua fatura de cartão.

As condições de eventuais tarifas e encargos cobrados do portador nestes casos, são estabelecidas pelo Emissor do cartão, bem como do estorno destes valores ao portador, e a Sipag enquanto Adquirente, não tem acesso a tais informações, pois se trata de um produto financeiro do banco Emissor do cartão, conforme regulamentação do Bacen, Regulamentos dos Arranjos de Pagamento das Bandeiras e do próprio emissor.

Como ocorreu a liquidação da venda devido a antecipação de recebíveis, o seu comércio não possuía agenda financeira suficiente para realização do cancelamento no momento da solicitação. Dessa forma, disponibilizamos o cancelamento da venda mediante TED no domicílio bancário: (*****)

Por questão de segurança, os dados acima podem ser confirmados junto à sua Cooperativa ou em nossa Central de Atendimento.

Caso opte por prosseguir com o cancelamento da transação, orientamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento e solicite a abertura de um chamado para Cancelamento de Venda por Exceção.

Caso tenha qualquer outra dúvida, nosso time está à disposição por meio dos números:

3004-9474 (Capitais) e 0800 729 7474 (Demais Regiões)
Horário de Funcionamento - Todos os dias das 8h às 22h e
Suporte Técnico - 7 dias por semana, 24h por dia.

Opção 1 > 1
Opção 1 > 9

Por fim, informamos que a qualidade do atendimento é uma prioridade para nós da Sipag e que, ao recebermos sua manifestação, fizemos todos os esforços para lhe dar o devido retorno.

Cordialmente,
Dárlite
Equipe Sipag

E uma pena quem nem todas suas informações me foi repassado com antecedência a venda. E complementando não foi deixado claro que a sipag cobraria uma taxa , a bandeira do banco do cliente outra taxa. E meu banco cobraria outra taxa de antecipação... E me foi passado uma simulação de uma taxa única na entrega da máquina... Também não ficou claro referente ao valor a ser estornado por mim e o cancelamento total de todas as taxas minha , do cliente ... Como já faz mais de um mês e a sipag não resolveu o cancelamento desta operação de forma totalmente equivocada. Já foi efetuado o pagamento da primeira parcela pelo cliente que eu tive que assumir . E o mesmo ficou sem limite no cartão para efetuar outras compras ...gerando um desgaste emocional desnecessário. Sugiro que redação os cálculos e exclua as taxas de juros em duplicidade ou de caráter abusivo cobrado no parcelamento. Continua aguardando retorno pelo mesmo telefone que disseram tentar entrar em contato.

Olá, Ronaldo! Boa noite.
Espero que você esteja bem.

Recebemos o retorno da Cooperativa informando que o valor descontado dos R$ xxxx foi estornado. Com isso, você pode realizar a transferência para darmos continuidade ao processo de cancelamento da venda.

Se precisar de qualquer apoio ou quiser entender melhor como funcionam nossos serviços, nossa Central de Atendimento está sempre à disposição para ajuda-lo.

Cordialmente,
Dárlite
Equipe Sipag

Olá, Ronaldo, bom dia!
Espero que esteja bem.

Ressaltamos que o cancelamento foi ofertado a você, porém é necessário que siga as diretrizes e regras estabelecida, conforme item 6.5 e 6.5.1 do Contrato de Adesão e Credenciamento – Sipag 2.0:

“6.5. Cancelamento de Transações de Pagamento. O Estabelecimento poderá solicitar o cancelamento das Transações de Pagamento na função “crédito” no prazo de até 90 (noventa) dias contados da data de apresentação das Transações de Pagamento e na mesma data de captura para os casos de Transações de Pagamento na função “débito”, de acordo com as regras da Operação e condicionado à existência de Valores Líquidos positivos a serem compensados.

6.5.1. O Estabelecimento concorda que em caso de cancelamento de uma Transação de Pagamento já liquidada total ou parcialmente, mesmo que por Antecipação de Recebíveis, o valor da respectiva Transação de Pagamento será estornado imediatamente através de compensação na agenda financeira de Valores de Liquidação do Estabelecimento, respeitando-se o prazo e os procedimentos operacionais necessários ou, caso não exista saldo positivo nos Valores de Liquidação do Estabelecimento, este deverá restituir ao Credenciador o valor da Transação de Pagamento. Em caso de cancelamento de uma Transação de Pagamento ainda não liquidada, o estorno será efetivado na data da respectiva liquidação.”

Em resumo, o comércio precisa possuir saldo na agenda futura para que a venda possa ser cancelada. O seu estabelecimento não possui saldo em agenda correspondente à venda a ser cancelada, uma vez que o valor foi liquidado de forma antecipada.
Dessa forma, oferecemos a possibilidade de devolução do valor recebido à Sipag, por meio de transferência bancária, para que o cancelamento pudesse ser realizado, o que não correu.

Assim, entendemos que disponibilizamos o cancelamento da venda conforme solicitado.

Caso tenha qualquer outra dúvida, nosso time está à disposição por meio dos números:

3004-9474 (Capitais) e 0800 729 7474 (Demais Regiões)
Horário de Funcionamento - Todos os dias das 8h às 22h e
Suporte Técnico - 7 dias por semana, 24h por dia.

Por fim, informamos que a qualidade do atendimento é uma prioridade para nós da Sipag e que, ao recebermos sua manifestação, fizemos todos os esforços para lhe dar o devido retorno.

Cordialmente,
Dárlite
Equipe Sipag