Cobrança indevida SIPAG e solicitação de estorno

Olá, Gabrielle.
Espero que esteja bem!

Meu nome é Dárlite e acompanhei o seu caso junto à Sipag.

Assim que recebi sua solicitação, entrei em contato com a sua cooperativa, a fim buscar a melhor solução.

Ressaltamos que estamos trabalhando constantemente para seguir aprimorando os nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor a todos os nossos cooperados e lojistas. Dessa forma, agradecemos por reservar o seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Segue abaixo os esclarecimentos:

Informamos que a gerência responsável manteve contato com você em 17/03/2026, ocasião em que foram apresentados esclarecimentos sobre a sistemática de cobrança dos aluguéis, incluindo o funcionamento da agenda financeira e o motivo do débito posterior em contracorrente.

Constatou-se que o serviço SIPAG foi contratado em 02/07/2025 e inativado em 30/10/2025, havendo registro de movimentação até 25/10/2025. O débito realizado decorre da cobrança proporcional do aluguel referente ao mês de outubro de 2025.

Durante o atendimento, você solicitou o estorno dos valores cobrados a título de aluguel da maquininha nos meses de julho e agosto de 2025, relatando que, no momento da contratação, teria sido acordada, junto à gerência anterior, a isenção dos dois primeiros meses.

Assim, foi informado que o estorno, no valor total de R$ xx,xx, referente aos meses mencionados, seria efetuado no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Dessa forma, hoje, por meio de conversa no WhatsApp, você confirmou o recebimento do estorno. Nesta situação entendemos que sua solicitação no ReclameAQUI foi concluída.

Ressaltamos que, permanecemos a disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, de forma presencial em nossos pontos de atendimento ou pelos telefones informados na resposta privada.

Agradecemos por sua opinião, ela é muito importante para a nossa melhoria contínua. Agradecemos sinceramente por ter nos procurado e por nos oferecer a oportunidade de aprimorar nossos serviços e atendimentos.

Se precisar de qualquer assistência adicional junto à Central de Atendimento Sipag ou tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais:

3004-9474 (Capitais) e 0800 729 7474 (Demais Regiões)
Horário de Funcionamento - Todos os dias das 8h às 22h e
Suporte Técnico - 7 dias por semana, 24h por dia.

Cordialmente,
Dárlite
Equipe Sipag