Impossibilidade de cancelamento de venda e contestação do direito do consumidor.
Não resolvido
Jundiaí - SP
16/04/2026 às 13:33
ID: 246232929
entrei em contato para realizar o cancelamento de uma venda e fui informada que não seria possivel, onde o próprio cliente precisava cancelar. O cliente entrou em contato com a central do cartão e disseram que a loja que precisa cancelar. E realmente se o direito do consumidor diz que o próprio cliente pode cancelar e desistir em até 7 dias , como não conseguimos cancelar uma venda do dia pro outro? preciso de retorno urgente . CNPJ ***** NSU ***** AUT ***** VALOR VENDA 1540,00 10 X MASTERCARD 15/04/26 18:40
Compartilhe
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 09:04
não tive retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 13:30
Olá, Leila.
Espero que esteja bem!
Meu nome é Dárlite e acompanhei o seu caso junto à Sipag.
Assim que recebi sua solicitação, entrei em contato com o setor responsável, a fim buscar a melhor solução para o caso.
Dessa forma, agradecemos por reservar o seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Segue abaixo os esclarecimentos:
Informamos que, para o cancelamento de uma venda realizada no parcelado emissor, é necessário que o estabelecimento possua saldo disponível em agenda suficiente para cobrir o valor da transação. Para isso, é necessário realizar o cancelamento da antecipação até que o saldo disponível atinja o valor correspondente à venda que será cancelada, conforme previsto no Contrato de Adesão:
“6.5. Cancelamento de Transações de Pagamento. O Estabelecimento poderá solicitar o cancelamento das Transações de Pagamento na função “crédito” no prazo de até 90 (noventa) dias contados da data de apresentação das Transações de Pagamento e na mesma data de captura para os casos de Transações de Pagamento na função “débito”, de acordo com as regras da Operação e condicionado à existência de Valores Líquidos positivos a serem compensados.”
Reforçamos que essas orientações haviam sido compartilhadas com você durante o atendimento realizado por nossa Central de Atendimento, antes da abertura da sua manifestação no Reclame Aqui.
Esclarecemos que, na data de hoje o setor responsável nos confirmou que a venda foi cancelada no dia 16/05 em caráter de exceção, considerando que o estabelecimento possui antecipação automática contratada.
Diante disso, a partir de agora, o estorno do valor passa a ser de responsabilidade do banco emissor do cartão em que a venda foi efetuada. Por exemplo, se o cartão utilizado foi do Sicoob, é com esta instituição que o portador do cartão deve verificar o prazo para o estorno aparecer na fatura.
Reforçamos que seguimos à sua disposição para o que precisar e que estamos em constante melhoria de nossos processos e sistemas para atendê-la cada vez melhor.
Se precisar de qualquer assistência adicional com à Central de Atendimento Sipag ou tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
3004-9474 (Capitais) e 0800 729 7474 (Demais Regiões)
Horário de Funcionamento - Todos os dias das 8h às 22h e
Suporte Técnico - 7 dias por semana, 24h por dia.
Cordialmente,
Dárlite
Equipe Sipag