Repasse Sipag com inconsistência

Question

Sou proprietário da empresa Centro da Pele Limitada, CNPJ 42.*******.*******/*******24, vinculada à agência SICOOB n ******* Embu das Artes/SP, e venho registrar formalmente extrema insatisfação com os serviços prestados relacionados à maquininha SIPAG e à conta corrente empresarial vinculada.

Após análise detalhada dos relatórios oficiais de vendas, liquidações e créditos enviados pela própria SIPAG/SICOOB, foi realizada auditoria financeira item a item, identificando inconsistências relevantes entre:

valores efetivamente vendidos na maquininha;
taxas e tributos descontados;
valores liquidados;
e valores realmente creditados em conta corrente.

Foram encontrados dezenas de inconsistências financeiras, incluindo divergências de liquidação, diferenças de valores e ausência de correspondência entre determinadas vendas e os respectivos créditos bancários.

O levantamento aponta diferença financeira acumulada superior a R$ *******.*******,00, conforme planilha de conciliação elaborada com base nos próprios arquivos enviados pela instituição financeira.

Além disso, chama atenção:
- falta de transparência nas cobranças;
- ausência de suporte efetivo para esclarecimentos;
- dificuldade extrema de conferência dos repasses;
- e cobranças de mensalidades e serviços não claramente informados no momento da contratação.

Ressalto que a empresa depende diretamente da previsibilidade e segurança dos recebimentos eletrônicos para manter suas operações médicas, tributárias e financeiras regulares.

Solicito:
1. auditoria completa e imediata de todos os lançamentos;
2. revisão integral das liquidações realizadas;
3. restituição de eventuais valores pagos ou retidos indevidamente;
4. relatório oficial detalhado de todos os créditos e débitos;
5. manifestação formal da agência ******* Embu das Artes/SP e da SIPAG/SICOOB.

Caso não haja solução rápida e transparente, as medidas administrativas e judiciais cabíveis serão adotadas, inclusive perante órgãos de defesa do consumidor e autoridades competentes.

Aguardo solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Guilherme, bom dia!
Espero que você esteja bem!

Meu nome é Dárlite e fiquei responsável por acompanhar o seu caso junto à Sipag. Assim que recebi sua solicitação, entrei em contato com as nossas áreas, a fim buscar a melhor solução para o seu caso e o mais breve possível.

Agradeço sinceramente por reservar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Lamento que esta situação tenha impactado sua rotina. Estamos sempre trabalhando para seguir aprimorando nossos serviços.

Com o intuito de garantir que tudo foi regularizado, realizamos contato telefônico com você hoje às 10:17 para prestamos os devidos esclarecimentos. Abaixo disponibilizo as informações sobre o seu caso:

Informamos que não há solicitações de antecipação de recebíveis vinculadas ao seu estabelecimento. Dessa forma, os valores ainda pendentes serão liquidados normalmente, de acordo com as datas previstas na agenda de pagamentos.

Resumo dos valores apurados em 05/06: *****

Para facilitar a conferência das informações constantes no relatório enviado ao e-mail de cadastro, destacamos os principais campos.

Esclarecemos que os débitos atualmente identificados na agenda financeira do estabelecimento referem-se exclusivamente às cobranças de aluguel dos equipamentos e aos valores decorrentes de vendas estornadas. Dessa forma, não encontramos divergência.

Vale lembrar que, os estornos, taxas, entre outros dados, podem ser consultados no Portal Sipag na aba “Débitos e Ajustes” e/ou “Vendas recebidas”.

Reiteramos que a qualidade do atendimento é uma prioridade para nós do Sicoob, e que a sua opinião sobre o nosso atendimento do Reclame Aqui é muito importante para nossa melhoria contínua. Desta forma, peço que avalie o meu atendimento.

Para isto, deve acessar o Reclame Aqui > Minhas Reclamações > Selecionar a reclamação que deseja finalizar e Avaliar.

Permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento:

3004-9474 (Capitais) e 0800 729 7474 (Demais Regiões)
Horário de Funcionamento - Todos os dias das 8h às 22h e
Suporte Técnico - 7 dias por semana, 24h por dia.

Cordialmente,
Dárlite
Equipe Sipag.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor