Solicitação de troca não atendida

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

13/10/2014 às 18:53

ID: 10379321

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma sapatilha no site sipel magazine e por ter a forma grande a sapatilha ficou grande. Li a política de compra da empresa, enviei e-mail e liguei. A atendente Embiele ficou de retornar, mas não retornou. Caso não tenha tam. 35 quero reembolso. Espero por meio desse canal solucionar o problema

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Resposta da empresa

13/10/2014 às 19:23

Olá Carla,



Estamos enviando emails desde o primeiro contato, porém sua caixa postal está cheia e todos os emails retornam, observe as datas dos emails enviados na relação abaixo. Desde sábado estamos tentando ligar no número de seu celular, que permanece ocupado o dia todo.



No e-mail enviado no primeiro dia de contato conforme relação abaixo, solicitamos que nos enviasse o produto, e como não temos mais nenhum par deste modelo no número 35 , explicamos que assim que nos enviasse o código de postagem, faríamos imediatamente a solicitação do estorno, porém não recebemos novamente nenhum retorno.



Para Assunto Enviado em Tamanho Categorias

******* Vizzano 25/09/******* 28 KB

******* RES: Foi enviado um formulário de sua página de Contato 25/09/******* 22 KB

******* 25/09/******* 74 KB

******* RES: Foi enviado um formulário de sua página de Contato 01/10/******* 22 KB

******* RES: Troca produto pedido ******* sex 10/10 19 KB

Carla Costa RES: Re: Troca produto pedido ******* sáb 11/10 19 KB

Carla Costa RES: Re: Troca produto pedido ******* sáb 11/10 19 KB



Devoluções dos emails :

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

*******

retry time not reached for any host after a long failure period

This is a copy of the message, including all the headers.

Return-path: *******

Received: [*******.75.*******.*******] (port=******* helo=Claudia)

by https://******* with esmtpa (Exim 4.80)

(*******)

id 1XZLWJ-00037J-W0

for *******; Wed, 01 Oct ******* 12:08:49 -*******



This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent has not yet been delivered to one or more of its recipients after more than 48 hours on the queue on https://*******

The message identifier is: 1XcZBG-0007mE-UL

The subject of the message is: RES: Troca produto pedido *******

The date of the message is: Fri, 10 Oct ******* 09:20:21 -*******

The address to which the message has not yet been delivered is:

*******



This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent has not yet been delivered to one or more of its recipients after more than 48 hours on the queue on https://*******

The message iden

Réplica da empresa

13/10/2014 às 19:25

Olá Carla,



Estamos enviando emails desde o primeiro contato, porém sua caixa postal está cheia e todos os emails retornam, observe as datas dos emails enviados na relação abaixo. Desde sábado estamos tentando ligar no número de seu celular, que permanece ocupado o dia todo.



No e-mail enviado no primeiro dia de contato conforme relação abaixo, solicitamos que nos enviasse o produto, e como não temos mais nenhum par deste modelo no número 35 , explicamos que assim que nos enviasse o código de postagem, faríamos imediatamente a solicitação do estorno, porém não recebemos novamente nenhum retorno.



Para Assunto Enviado em Tamanho Categorias

******* Vizzano 25/09/******* 28 KB

******* RES: Foi enviado um formulário de sua página de Contato 25/09/******* 22 KB

******* 25/09/******* 74 KB

******* RES: Foi enviado um formulário de sua página de Contato 01/10/******* 22 KB

******* RES: Troca produto pedido ******* sex 10/10 19 KB

Carla Costa RES: Re: Troca produto pedido ******* sáb 11/10 19 KB

Carla Costa RES: Re: Troca produto pedido ******* sáb 11/10 19 KB



Devoluções dos emails :

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

*******

retry time not reached for any host after a long failure period

This is a copy of the message, including all the headers.

Return-path: *******

Received: [*******.75.*******.*******] (port=******* helo=Claudia)

by https://******* with esmtpa (Exim 4.80)

(*******)

id 1XZLWJ-00037J-W0

for *******; Wed, 01 Oct ******* 12:08:49 -*******



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The message identifier is: 1XcZBG-0007mE-UL

The subject of the message is: RES: Troca produto pedido *******

The date of the message is: Fri, 10 Oct ******* 09:20:21 -*******

The address to which the message has not yet been delivered is:

*******



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A message that you sent has not yet been delivered to one or more of its recipients after more than 48 hours on the queue on https://*******

The message iden

Réplica da empresa

13/10/2014 às 19:26

Olá Carla,



Estamos enviando emails desde o primeiro contato, porém sua caixa postal está cheia e todos os emails retornam, observe as datas dos emails enviados na relação abaixo. Desde sábado estamos tentando ligar no número de seu celular, que permanece ocupado o dia todo.



No e-mail enviado no primeiro dia de contato conforme relação abaixo, solicitamos que nos enviasse o produto, e como não temos mais nenhum par deste modelo no número 35 , explicamos que assim que nos enviasse o código de postagem, faríamos imediatamente a solicitação do estorno, porém não recebemos novamente nenhum retorno.



Para Assunto Enviado em Tamanho Categorias

******* Vizzano 25/09/******* 28 KB

******* RES: Foi enviado um formulário de sua página de Contato 25/09/******* 22 KB

******* 25/09/******* 74 KB

******* RES: Foi enviado um formulário de sua página de Contato 01/10/******* 22 KB

******* RES: Troca produto pedido ******* sex 10/10 19 KB

Carla Costa RES: Re: Troca produto pedido ******* sáb 11/10 19 KB

Carla Costa RES: Re: Troca produto pedido ******* sáb 11/10 19 KB



Devoluções dos emails :

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Return-path: *******

Received: [*******.75.*******.*******] (port=******* helo=Claudia)

by https://******* with esmtpa (Exim 4.80)

(*******)

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for *******; Wed, 01 Oct ******* 12:08:49 -*******



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The message identifier is: 1XcZBG-0007mE-UL

The subject of the message is: RES: Troca produto pedido *******

The date of the message is: Fri, 10 Oct ******* 09:20:21 -*******

The address to which the message has not yet been delivered is:

*******



This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent has not yet been delivered to one or more of its recipients after more than 48 hours on the queue on https://*******

The message iden

Réplica da empresa

13/10/2014 às 19:28

Sugerimos que esvazie sua caixa de emails, a fim de podermos continuar mantendo contato.



Mais uma vez me coloco à sua disposição, e aguardo seu retorno.



Atte,



Hendriely

Réplica do consumidor

13/10/2014 às 21:54

Por favor, mande o formulario para ******* o outro hj nem consegui abri. Tb c alterei o email no site. Pedido *******. No aguardo. Grata

Réplica da empresa

14/10/2014 às 12:00

Ola Carla, você verificou o que está ocorrendo com sua caixa postal, hoje novamente voltaram todos os e-mails enviados ontem. De qualquer maneira, pelo tempo que perdemos, envie para nós o código de postagem de volta, assim que identificado no sistemas dos correios faremos a solicitação de estorno, pois como havia dito nos e-mails anteriores, para agilizar o processo , não esperaríamos o produto chegar para cancelarmos a venda.



Obrigada



Hendriely

Consideração final do consumidor

28/10/2014 às 14:45

Recebi total atenção da empresa. Problema resolvido. Recomendo e voltarei a comprar

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9