Solicitação de troca não atendida

Resolvido
São Gonçalo - RJ
13/10/2014 às 18:53
ID: 10379321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sapatilha no site sipel magazine e por ter a forma grande a sapatilha ficou grande. Li a política de compra da empresa, enviei e-mail e liguei. A atendente Embiele ficou de retornar, mas não retornou. Caso não tenha tam. 35 quero reembolso. Espero por meio desse canal solucionar o problema
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Resposta da empresa
13/10/2014 às 19:23
Olá Carla,
Estamos enviando emails desde o primeiro contato, porém sua caixa postal está cheia e todos os emails retornam, observe as datas dos emails enviados na relação abaixo. Desde sábado estamos tentando ligar no número de seu celular, que permanece ocupado o dia todo.
No e-mail enviado no primeiro dia de contato conforme relação abaixo, solicitamos que nos enviasse o produto, e como não temos mais nenhum par deste modelo no número 35 , explicamos que assim que nos enviasse o código de postagem, faríamos imediatamente a solicitação do estorno, porém não recebemos novamente nenhum retorno.
Para Assunto Enviado em Tamanho Categorias
******* Vizzano 25/09/******* 28 KB
******* RES: Foi enviado um formulário de sua página de Contato 25/09/******* 22 KB
******* 25/09/******* 74 KB
******* RES: Foi enviado um formulário de sua página de Contato 01/10/******* 22 KB
******* RES: Troca produto pedido ******* sex 10/10 19 KB
Carla Costa RES: Re: Troca produto pedido ******* sáb 11/10 19 KB
Carla Costa RES: Re: Troca produto pedido ******* sáb 11/10 19 KB
Devoluções dos emails :
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
*******
retry time not reached for any host after a long failure period
This is a copy of the message, including all the headers.
Return-path: *******
Received: [*******.75.*******.*******] (port=******* helo=Claudia)
by https://******* with esmtpa (Exim 4.80)
(*******)
id 1XZLWJ-00037J-W0
for *******; Wed, 01 Oct ******* 12:08:49 -*******
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent has not yet been delivered to one or more of its recipients after more than 48 hours on the queue on https://*******
The message identifier is: 1XcZBG-0007mE-UL
The subject of the message is: RES: Troca produto pedido *******
The date of the message is: Fri, 10 Oct ******* 09:20:21 -*******
The address to which the message has not yet been delivered is:
*******
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent has not yet been delivered to one or more of its recipients after more than 48 hours on the queue on https://*******
The message iden
Réplica da empresa
13/10/2014 às 19:25
Olá Carla,
Estamos enviando emails desde o primeiro contato, porém sua caixa postal está cheia e todos os emails retornam, observe as datas dos emails enviados na relação abaixo. Desde sábado estamos tentando ligar no número de seu celular, que permanece ocupado o dia todo.
No e-mail enviado no primeiro dia de contato conforme relação abaixo, solicitamos que nos enviasse o produto, e como não temos mais nenhum par deste modelo no número 35 , explicamos que assim que nos enviasse o código de postagem, faríamos imediatamente a solicitação do estorno, porém não recebemos novamente nenhum retorno.
Para Assunto Enviado em Tamanho Categorias
******* Vizzano 25/09/******* 28 KB
******* RES: Foi enviado um formulário de sua página de Contato 25/09/******* 22 KB
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Carla Costa RES: Re: Troca produto pedido ******* sáb 11/10 19 KB
Carla Costa RES: Re: Troca produto pedido ******* sáb 11/10 19 KB
Devoluções dos emails :
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A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
*******
retry time not reached for any host after a long failure period
This is a copy of the message, including all the headers.
Return-path: *******
Received: [*******.75.*******.*******] (port=******* helo=Claudia)
by https://******* with esmtpa (Exim 4.80)
(*******)
id 1XZLWJ-00037J-W0
for *******; Wed, 01 Oct ******* 12:08:49 -*******
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The message identifier is: 1XcZBG-0007mE-UL
The subject of the message is: RES: Troca produto pedido *******
The date of the message is: Fri, 10 Oct ******* 09:20:21 -*******
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*******
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A message that you sent has not yet been delivered to one or more of its recipients after more than 48 hours on the queue on https://*******
The message iden
Réplica da empresa
13/10/2014 às 19:26
Olá Carla,
Estamos enviando emails desde o primeiro contato, porém sua caixa postal está cheia e todos os emails retornam, observe as datas dos emails enviados na relação abaixo. Desde sábado estamos tentando ligar no número de seu celular, que permanece ocupado o dia todo.
No e-mail enviado no primeiro dia de contato conforme relação abaixo, solicitamos que nos enviasse o produto, e como não temos mais nenhum par deste modelo no número 35 , explicamos que assim que nos enviasse o código de postagem, faríamos imediatamente a solicitação do estorno, porém não recebemos novamente nenhum retorno.
Para Assunto Enviado em Tamanho Categorias
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******* RES: Foi enviado um formulário de sua página de Contato 25/09/******* 22 KB
******* 25/09/******* 74 KB
******* RES: Foi enviado um formulário de sua página de Contato 01/10/******* 22 KB
******* RES: Troca produto pedido ******* sex 10/10 19 KB
Carla Costa RES: Re: Troca produto pedido ******* sáb 11/10 19 KB
Carla Costa RES: Re: Troca produto pedido ******* sáb 11/10 19 KB
Devoluções dos emails :
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A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
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Return-path: *******
Received: [*******.75.*******.*******] (port=******* helo=Claudia)
by https://******* with esmtpa (Exim 4.80)
(*******)
id 1XZLWJ-00037J-W0
for *******; Wed, 01 Oct ******* 12:08:49 -*******
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A message that you sent has not yet been delivered to one or more of its recipients after more than 48 hours on the queue on https://*******
The message identifier is: 1XcZBG-0007mE-UL
The subject of the message is: RES: Troca produto pedido *******
The date of the message is: Fri, 10 Oct ******* 09:20:21 -*******
The address to which the message has not yet been delivered is:
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This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent has not yet been delivered to one or more of its recipients after more than 48 hours on the queue on https://*******
The message iden
Réplica da empresa
13/10/2014 às 19:28
Sugerimos que esvazie sua caixa de emails, a fim de podermos continuar mantendo contato.
Mais uma vez me coloco à sua disposição, e aguardo seu retorno.
Atte,
Hendriely
Réplica do consumidor
13/10/2014 às 21:54
Por favor, mande o formulario para ******* o outro hj nem consegui abri. Tb c alterei o email no site. Pedido *******. No aguardo. Grata
Réplica da empresa
14/10/2014 às 12:00
Ola Carla, você verificou o que está ocorrendo com sua caixa postal, hoje novamente voltaram todos os e-mails enviados ontem. De qualquer maneira, pelo tempo que perdemos, envie para nós o código de postagem de volta, assim que identificado no sistemas dos correios faremos a solicitação de estorno, pois como havia dito nos e-mails anteriores, para agilizar o processo , não esperaríamos o produto chegar para cancelarmos a venda.
Obrigada
Hendriely
Consideração final do consumidor
28/10/2014 às 14:45
Recebi total atenção da empresa. Problema resolvido. Recomendo e voltarei a comprar
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9