Falta de compreensão

Question

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação à minha experiência na clínica Duo no dia 27/02/24. Ao chegar à clínica no horário marcado, fui surpreendida com a notícia do cancelamento da consulta. A recepcionista alegou ter entrado em contato pelo WhatsApp e por meio de ligação, mas informei a ela que nenhuma das forma de contato ocorreu e que não tenho culpa pelo ocorrido e a mesma disse que não podia fazer nada a não ser reagendar a consulta, tratou minha situação com total desinteresse e tirando a responsabilidade da clínica em cancelar minha consulta. Esta falta de comunicação resultou em inconvenientes significativos para mim, incluindo a perda de tempo e a necessidade de reorganizar outros compromissos para comparecer à consulta. Então me questionou se acontecer qualquer coisa com a pessoa no dia anterior a consulta, ela simplesmente é penalizada com o cancelamento da consulta, sendo que imprevistas acontecem e o paciente teoricamente não deve ser responsabilizado por qualquer conduta ou protocolo da clínica.