Siquiplás

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São Paulo - SP

06/12/2024 às 15:17

ID: 203896531

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Minha mãe foi até a loja Siquiplás para comprar uma resina epóxi + endurecedor de baixa viscosidade, específica para um trabalho que iríamos realizar. Ela informou claramente sua necessidade à atendente. No entanto, ao chegar em casa, percebemos que o produto entregue era de alta viscosidade, que não serve para o tipo de trabalho que precisávamos.

Quando minha mãe retornou à loja para realizar a troca, questionou a atendente se ela havia entendido o pedido. A resposta foi surpreendente: "Todo mundo leva essa". Ou seja, ela sabia que o pedido era de baixa viscosidade, mas preferiu empurrar o produto errado deliberadamente.

A situação piorou quando, ao tentar realizar a troca, a atendente ofereceu um produto vencido. Por sorte, minha mãe percebeu e recusou na hora. Além disso, a loja não tinha o produto no tamanho e tipo necessário, apenas versões maiores e mais caras, que não atendiam à nossa necessidade.

Diante disso, minha mãe pediu o dinheiro de volta. A atendente informou que seria necessário falar com a gerente, que alegou que o valor gasto deveria ser utilizado em outros produtos da loja. Essa postura é totalmente inaceitável, já que o erro foi deles, não nosso.

Após muita insistência, o estorno foi realizado corretamente. Porém, ficou evidente o despreparo e a má fé com que a loja tratou a situação. É um local em que eu nunca mais voltarei a comprar, mesmo tendo diversos trabalhos para realizar. Prefiro pagar mais caro em outra loja que trate os clientes com respeito e honestidade.