Falta de auxílio pós venda
Em réplica
Rio Bananal - ES
10/01/2019 às 09:32
ID: 41786967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma balança digital pelo SIR Tecnologia. O Produto veio de fábrica e os botões apresentaram problemas.
A balança chegou no dia 26/12, no dia 09/01, quando retornamos à fabrica liguei para e empresa e disseram que o prazo que o site se responsabiliza pelo produto é de apenas 7 dias, sendo que em momento nenhum da compra esse fato foi abordado.
Agora estou com o produto estragado em casa levando prejuízo por conta da empresa, sendo que a entrega foi feita em período de recesso e não era possível operar no dia-a-dia.
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Resposta da empresa
10/01/2019 às 18:08
Oi Tiago, boa tarde!
Vamos ajudar a solucionar o problema, por gentileza, qual o número do pedido?
Att.
Rafael
SIR Tecnologia
Réplica do consumidor
10/01/2019 às 18:30
Boa tarde, Rafael!
O número do pedido é: *******
Abraços
Réplica da empresa
11/01/2019 às 09:29
Bom dia Tiago!
De acordo com o *******, realizado pela PrimePepper Comercio e Exportação LTDA, NF *******. Código de rastreio: *******.
O produto Balança Plataforma Digital - Us 300Kg/50g - ******* Bateria std - Selo Inmetro - Toledo, foi entregue dia 26/12/******* as 09:38.
Por já terem se passado 7 dias da data do recebimento, o produto dever ser encaminhado a assistência técnica Toledo, neste caso, recomendamos encaminhamento para a assistência técnica mais próxima.
Serviços e Assistência Técnica
Serra, ES
*******, Valparaíso
Serra, ES
CEP: **************
Tel:*******
Fax:*******
Quanto a reclamação da data de recebimento, lembramos que no memento da compra é estipulado o prazo de entrega da mercadoria, sendo assim a data de recebimento pode ser antecipada pelo comprador.
Qualquer dúvida ficamos à disposição!
Att. Sir Tecnologia.