Pedido de compra cancelado sem motivo e retenção do pagamento
Em réplica
São Paulo - SP
08/10/2018 às 21:06
ID: 39067577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21 de setembro efetuamos a compra da placa de vídeo descrita acima, foi através do site da americanas, mas venda e entrega pela SIR Tecnologia. A compra foi efetuada, bem como o pagamento, o site informou que o pagamento foi aceito e estava providenciando a nota fiscal. No dia 03 de outubro ás 8h57 recebemos um e-mail informando que a compra foi cancelada, não explicaram o motivo do cancelamento e o retorno do pagamento no valor de R$ *******,00 está pendente, não houve o estorno do dinheiro, agora estamos sem a placa de vídeo e sem o dinheiro para fazer uma nova compra em outro site. Isso é um desrespeito com o consumidor, além do que ficaram co o pagamento e nada da placa de vídeo. Depende dessa placa, pois é nosso trabalho, sem ela não consigo acabar o trabalho do cliente, estou perdendo dinheiro, quero um ressarcimento por perdas e danos.
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Resposta da empresa
09/10/2018 às 11:36
Bom dia!
Compreendemos sua insatisfação e lamentemos o ocorrido, não tivemos a intenção de lhe prejudicar.
Infelizmente tivemos um problema de integração no Magazine luiza, tivemos várias vendas de mercadorias que não temos mais em estoque.
Junto a setor de compras verificamos a possibilidade de encomendarmos mais peças do modelo adquirido, mas infelizmente estava em falta no distribuidor, sendo assim, foi necessário o cancelamento da compra e o estorno do valor.
Contamos com a sua colaboração, solicitamos desculpas pelo inconveniente e permanecemos inteiramente à sua disposição.
Att.
Sir Tecnologia.
Réplica do consumidor
11/10/2018 às 16:32
Boa tarde,
Mas não gostei da maneira que vocês trataram esse assunto, somente informaram compra cancelada, sem a menor explicação e outra coisa até o momento não recebi o estorno do pagamento, dependendo desse valor para fazer nova compra.
Fico no aguardo para saber quando será devolvido o dinheiro do pagamento.
Grata
Rita Deszo
Réplica do consumidor
11/10/2018 às 16:44
Estou aguardando a devolução do pagamento, enquanto o dinheiro não retornar não consigo efetuar outra compra, é um desrespeito ficar com o dinheiro do consumidor por 60 dias, posso entrar com processo.
Conforme o código do consumidor vocês deveriam entregar outra placa vga disponível em estoque. Como já falei estou apenas aguardando meu advogado retornar de viagem e entrarei com processo contra a empresa SIR Tecnologia. Utilizar de má nas vendas NÃO É O BRASIL QUE EU QUERO.
Réplica da empresa
15/10/2018 às 15:12
Boa tarde Rita!
Compreendemos sua insatisfação e novamente pedimos desculpas pelo trastorno causado.
Como o pagamento foi feito através do cartão de crédito. O valor é devolvido diretamente com a operadora de cartão de crédito.
Após a data do cancelamento, tem o prazo de até 10 dias úteis, para ser identificado pela administradora do Cartão de crédito.
Normalmente na primeira fatura após a realização vem a cobrança, na próxima fatura deverá vir o cancelamento. No entanto quando o estorno for registrado pela administradora ele virá como crédito.
Qualquer dúvida, fique à vontade, vamos estar aqui para ajudar, e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido!
Att. Sir Tecnologia.