Recusa de Reembolso e Insistência em Troca Após Devolução de Produto
Não respondida
Anori - AM
16/06/2026 às 15:32
ID: 251558821
Realizei uma compra na Sirconde Calçados e, após a devolução do produto, solicitei o reembolso integral do valor pago, deixando claro desde o início que não tenho interesse em realizar trocas.
No entanto, o departamento responsável entrou em contato comigo pela segunda vez insistindo em impor uma troca, inclusive oferecendo outros calçados, desconsiderando completamente a minha solicitação.
O produto devolvido já foi encaminhado à empresa e, até o momento, o meu pedido de estorno não foi atendido. Enquanto isso, a cobrança da compra continua ocorrendo normalmente no meu cartão de crédito.
Amanhã a minha fatura será fechada e estarei pagando a terceira parcela de uma compra que já foi devolvida e cuja devolução do valor ainda não foi realizada.
Considero essa situação abusiva, pois a empresa está prolongando desnecessariamente a resolução do problema e ignorando a minha manifestação expressa de que não desejo nenhuma troca, apenas o reembolso da compra.
Solicito que a Sirconde Calçados realize o estorno integral do valor pago no prazo máximo de 7 dias, encerrando definitivamente esta situação.
Caso a empresa permaneça sem solucionar o problema, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.