Má conduta do médico veterinário e Hospital Veterinário

Ficamos tristes em saber que não conseguimos atingir sua satisfação, Felipe. Porém acreditamos que há alguns pontos em desacordo com os fatos, após análise da gravação das imagens do período do atendimento e verificação da ficha de atendimento:
1- nenhuma medicação foi aplicada por via intravenosa no seu cão e todos os medicamentos, as doses e vias usadas estão dentro do que seria recomendado por literatura internacional de indicações e doses para cães para o quadro álgido apresentado,
2- após ser atendido, ter realizado exames prontamente e permanecer na Sir Dog por volta de 2 horas ele recebeu indicação de ser internado para manter o controle analgésico, o que não foi aceito.
3- ele saiu da Sir Dog andando normalmente e sem sinais de sedação pelos analgésicos.
4- ele foi levado a um segundo colega após sair da Sir Dog por ter mantido quadro de dor, sendo que recebeu aplicação de outros fármacos, inclusive ketamina. A escolha da reversão de um dos fármacos deveu-se exclusivamente ao fato de que a ketamina que não pode ser revertida, por isso a reversão feita pelo colega foi do opióide.
5- mais tarde ele foi levado a um terceiro colega e somente então lá permaneceu internado para avaliação e controle de dor, porém não há informação de quadro convulsivo em nenhum dos dois atendimentos.
Esperamos que ele permaneça bem e sem mais dor e ficamos à sua disposição para maiores esclarecimentos que se façam necessários.

Agradeço o retorno, mas gostaria de expressar minha insatisfação com a resposta apresentada. Após mais de 2 anos do atendimento (realizado em março de *******), me surpreende a exatidão com que vocês relatam os fatos, inclusive citando gravações do dia. Gostaria de entender:

Que tipo de gravação foi essa? O atendimento veterinário foi filmado? Se sim, como você tem essa filmagem depois de tanto tempo? Poderíamos conversar pessoalmente e você me mostrar!

Como o profissional que me atendeu lembra tão precisamente de um único caso, depois de tanto tempo e com a grande rotatividade de pacientes? Qual base factual foi usada para elaborar essa resposta?

Sobre o *******: mantenho meu posicionamento de que meu cão não recebeu medicação efetiva para vômitos, o que era justamente o motivo da consulta. Isso é confirmado pelo fato de ele ter continuado vomitando por dias e só ter melhorado após atendimento em outro local.

A sugestão de exames caros e desnecessários, como investigação de hepatopatia, sem fundamento clínico adequado, gerou custos elevados e sofrimento para o animal.

Em nenhum momento houve por parte da clínica um gesto de empatia ou tentativa de solução seja com estorno parcial, crédito em serviços, ou mesmo uma escuta real da queixa.

Reitero: a conduta inicial não resolveu o problema apresentado. Somente após um novo atendimento, com abordagem objetiva e eficaz, o quadro foi solucionado.

Fico à disposição para qualquer verificação, mas mantenho minha avaliação negativa quanto à experiência vivida na SIRDOG.

Atenciosamente,
Paula G.