Atraso na entrega e ausência de retorno sobre pedido
Respondida
Brasília - DF
13/05/2026 às 10:25
ID: 248510861
Realizei uma compra no dia 22 de abril, com previsão de entrega para 7 de maio, porém até o momento não recebi o pedido, *****, atualização de status ou qualquer previsão concreta.
Já tentei contato diversas vezes pelo *****, e-mail e *****. Em algumas ocasiões, fui informada de que receberia um retorno ou alguma atualização, mas até agora nada foi resolvido.
A falta de posicionamento e suporte está sendo extremamente frustrante. Solicito, por gentileza, uma solução imediata, seja com o envio das informações de rastreio e nova previsão real de entrega, ou com a opção de reembolso da compra.
Aguardo um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:05
Olá, Ana.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e pela falta de atualizações claras ao longo do processo. Entendemos o quanto essa situação gera frustração, principalmente diante das tentativas de contato sem o retorno esperado.
Seu pedido já foi enviado e as informações foram devidamente atualizadas para acompanhamento. Reforçamos que situações como essa não refletem a experiência que buscamos oferecer às nossas clientes, e seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos processos de comunicação e suporte.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.