Atraso na entrega e divergência de informações sobre o envio do produto
Respondida
Campinas - SP
13/08/2026 às 14:08
ID: 256385699
Boa tarde,
Eu fiz uma compra pelo site Sirenamove.com.br em 29/07/2026 e não recebi o produto.
No dia 07/08/2026 entrei em contato pelo whatsapp relatando o fato, pois no rastreio do produto consta que estava em separação e no mesmo dia a Ju disse que teve um atraso e que iria me enviar no dia 08/08/26 por Sedex.
E até hoje dia 13/08/26 não recebi meu produto e conforme o rastreio continua em preparação, solicitei a devolução do Pix, me responderam que o pedido havia sido enviado ontem 12/08/26 e adivinha não estava conseguindo rastrear.
Enfim hoje as 13:33 me passaram o código de rastreio e foi postado hoje as 13/08/2026 as 11:33.
Estou frustrada, pois eu queria muito o produto dela, porém não comprarei mais pois minha experiência não foi boa.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:41
Olá, Sentimos muito pela experiência que você teve conosco e entendemos completamente a sua frustração.
Reconhecemos que houve um atraso no envio do seu pedido e que as informações de rastreamento não foram atualizadas no prazo esperado. Pedimos desculpas também pela falha na comunicação, especialmente diante das diferentes informações que você recebeu ao longo do atendimento.
O pedido foi efetivamente postado em 13/08/2026, às 11h33, e o código de rastreamento foi encaminhado assim que disponibilizado pelos Correios.
Entendemos que você estava aguardando o produto com expectativa e lamentamos que essa situação tenha comprometido sua experiência com a Sirena Move. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois seu relato é importante para que possamos identificar nossas falhas e aprimorar nossos processos de atendimento, separação e envio.
Atenciosamente,
Equipe Sirena Move