Atraso na entrega, informação incorreta sobre pré-venda falta de resposta e demora para responder dificuldade de cancelamento de compra de macacão
Resolvido
Petrópolis - RJ
15/01/2026 às 08:26
ID: 237736591
Fiz uma compra de um macacão no dia 02/01/2026 através de um link do Instagram com frete pago por mim e prazo de entrega para o dia 09/01. Como no dia 09/01 a compra não chegou entrei em contato via e mail para saber pq estava atrasado, mas não tive resposta. Em outro dia entrei novamente em contato agora via watzap, mas não tive resposta. Mandei novamente outra mensagem perguntando pq estava atrasada a mercadoria e a única resposta dada foi q no site estava informando q o macacão se tratava de pré venda. o q não é verdade pois não tem nada no site sobre isso. E mesmo q tivesse, no ato da compra foi disponibilizado uma data de entrega, data essa q não foi cumprida. Mandei outra mensagem no dia 13/01 pra saber de novo se já tinham alguma previsão para entregar o macacão e caso não tivessem pedi o cancelamento da compra e a devolução do valor pago ( 400,00)e até agora não tive resposta.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:58
Olá, Catia.
Sentimos muito pelo imprevisto com o seu recebimento e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Gostaria de informar que nossa equipe de Suporte já está cuidando do seu caso com prioridade. Entramos em contato via WhatsApp pelo nosso número oficial; por gentileza, verifique suas mensagens para que possamos resolver sua questão o mais breve possível.
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 11:20
a empresa disse q entrou em contato, mas até o momento não recebi nenhuma mensagem, pelo contrário, continuo tentando resolver, já mandei várias mensagens mas até o momento não obtive nenhuma resposta. não consigo nem cancelar o pedido por falta de atendimento.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 16:15
Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade enfrentada em nosso atendimento e pela falta de retorno durante as suas tentativas de contato. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante e lamentamos os transtornos causados.
A situação já foi devidamente resolvida, mas reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos de comunicação e suporte, buscando oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:01
Meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6