Cliente não recebeu peças de vestuário após 30 dias e relata mau atendimento e desculpas constantes da loja.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 16:32
ID: 256888473
FIz uma compra há mais de 30 dias , ainda não recebi as peças, a loja sempre dá desculpas que estão produzindo , que postaram , que chegaram parte da peças , a realidade é que não entregam no tamanhp G.
Não respondem as mensagens no mesmo dia, quando respondem , só tem desculpas.
A falta de respeito com o consumidor é gigantesca.
Depois de 30 dias , surge a proposta de devolução .
Estou atordoada de quanta energia eu gastei com essa loja . Sò posso dizer é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:44
Olá, Renata.
Sentimos muito pela frustração e pelo desgaste que você relata. Entendemos que a espera e a dificuldade de obter informações claras sobre o pedido geram uma experiência muito desagradável.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o seu pedido foi realizado sob encomenda, no tamanho G. Por se tratar de uma peça produzida especificamente nessa numeração, o prazo de produção é diferenciado e mais longo do que o de peças disponíveis para envio imediato.
Ainda assim, reconhecemos que a comunicação durante esse período poderia ter sido mais clara e eficiente. Pedimos desculpas pelos transtornos e por qualquer insegurança causada pelas informações durante o acompanhamento do pedido.
Informamos que o pedido já foi estornado, e a situação foi devidamente resolvida.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Sirena Move