Compra cancelada e não estornada via PIX na loja Sirena Move
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2025 às 16:32
ID: 227139499
Realizei uma compra ontem realizei o pagamento por pix a compra foi cancelada. Entrei em contato com a loja sirena move de roupa fitness do recreio dos bandeirantes/Rj que diz que o problema foi nesse sistema nuvem pago e não realizou o estorno do meu Pix. Nunca vi isso porque cancelamento de compra o pix é estornado automaticamente e eu quero meu dinheiro de volta. Isso é um absurdo isso. Parece Uma [Editado pelo Reclame Aqui], ou um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:05
Olá, Odila.
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e o seu nervosismo. Quero te tranquilizar de imediato: somos uma empresa séria e o seu dinheiro está seguro.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Houve uma inconsistência de comunicação momentânea entre o sistema da loja e a operadora financeira no momento do cancelamento. Quando isso ocorre, o sistema trava o estorno automático por segurança, exigindo uma liberação manual.
Já identificamos o seu caso e nossa equipe financeira está priorizando a devolução do seu Pix. Ninguém ficará no prejuízo. Vamos resolver isso o mais rápido possível e te enviar o comprovante.
Entramos em contato via WhatsApp pelo nosso número oficial; por gentileza, verifique suas mensagens para que possamos resolver sua questão o mais breve possível.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 17:13
ATUALIZAÇÃO DO SUPORTE
Identificamos que o estorno não aconteceu automaticamente por conta de uma instabilidade no sistema. Mas não se preocupe: já realizamos a devolução do valor via Pix manual no mesmo dia. O comprovante e o valor já está disponível para você desde o dia 26/09/25, em caso de dúvidas entrar em contato.
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 10:36
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7