Troca de produto solicitada há 7 meses não recebida após reenvio

Olá, Deborah
Pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos causados durante o processo de troca do seu pedido.
Na época da sua solicitação, estávamos passando por uma reforma e reorganização interna, o que infelizmente impactou alguns processos e contribuiu para o atraso no atendimento da sua troca. Ainda assim, reconhecemos que o prazo foi muito além do aceitável e lamentamos não ter conseguido resolver sua solicitação antes.
Após a revisão do seu caso, realizamos o estorno integral do valor da compra para solucionar a situação da melhor forma possível.
Agradecemos por nos trazer esse relato e pedimos desculpas pela experiência. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Sirena.