Reembolso não recbido
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2024 às 13:56
ID: 197598523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 25 de julho de ******* fiz o pedido #*******. Passado o tempo como não recebi nenhuma notificação de despacho entrei em contato e fui informada que o pedido não poderia ser entregue pq por erro no site o item não tinha estoque. Fiz o pedido de reembolso e até hoje (quase dois meses agora) não foi reembolsado o que foi pago.
Já entrei novamente em contato com a empresa mas não recebi resposta.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 17:16
Olá, Maria, tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos como essa situação pode ser frustrante, e não é isso que desejamos para os nossos clientes.
Verificamos o caso relacionado ao pedido e confirmamos que o processo de reembolso foi finalizado. O valor é estornado no cartão de crédito utilizado na compra, e você poderá visualizá-lo na sua fatura em até dois ciclos de fechamento, conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.
Sabemos que sua confiança é essencial, e estamos reforçando nossos processos para que situações como essa não se repitam. Qualquer dúvida ou necessidade de acompanhamento adicional, por favor, não hesite em entrar em contato.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela paciência. Estamos à disposição!
Um abraço,
Equipe E-commerce Siricutico.