PIOR PÓS VENDA QUE JÁ VI!

Question

Tive um caso de garantia no kit comprado junto a referida distribuidora. A garantia já está aprovada pelo fabricante há 3 semanas, e até o momento não tenho uma posição sobre o envio do módulo a ser trocado. Estou praticamente implorando por um retorno no canal de suporte da empresa, que me responde uma única vez ao dia, com a informação Estamos verificando. Já acionei vários canais internos (até o gerente de vendas), e não sei quando vou ter a troca do módulo. A priori, estava. Comprando um módulo de outro distribuidor pra me mandar, e de modelo diferente... Tentei de todas as formas não abrir está reclamação, mas dado o PÉSSIMO atendimento e experiência que estou tendo até então, sigo com a abertura deste caso buscando APENAS o meu direito enquanto consumidor.