Não comprem seguidores pela redegram, os seguidores caem depois que você paga, não dão suporte nem devolvem o dinheiro.

Olá, Sra. Francisca,

Aqui é Eduardo, da Sirus Empreendimentos, a empresa que administra toda a plataforma de suporte do site https://*******

Recebemos sua reclamação e localizamos imediatamente seu histórico de atendimento. Gostaríamos de esclarecer ponto a ponto o que aconteceu com seu pedido.

A Sra. menciona que nossa promessa de reposição foi "mentira". Verificamos em nosso sistema e a informação não procede. A nossa equipe de suporte da Sirus tentou ativamente, por diversas vezes, realizar a reposição dos seus seguidores.

O motivo pelo qual a reposição falhou (e continuará falhando) é que o seu perfil no Instagram encontra-se PRIVADO.

Conforme informado de maneira clara nos Termos de Uso do https://*******, que são aceitos no momento da compra, é tecnicamente impossível entregar ou repor seguidores em um perfil privado. O sistema precisa que o perfil esteja PÚBLICO para executar o serviço.

Nossas tentativas de reposição não foram mentira; elas apenas não puderam ser concluídas por um bloqueio que está do lado da sua conta.

Como resolver: O seu serviço de reposição continua ativo e disponível. Para que possamos concluir seu atendimento, pedimos que a senhora, por gentileza:

Altere o status do seu perfil no Instagram para PÚBLICO.

Nos responda aqui no Reclame Aqui (ou em nosso canal de suporte oficial) informando que o perfil já está público.

Nossa equipe fará a reposição manualmente assim que recebermos sua confirmação.

A Sirus Empreendimentos aguarda sua ação para finalizar o caso.

Atenciosamente,

Eduardo | Gerente de Suporte Sirus Empreendimentos

Boa tarde.
Vocês me responderam um mês depois da reclamação, esperei semanas até mudar minha conta do Instagram pra privada, então esse não é o motivo pelo qual não recebi os seguidores.

Olá, Sra. Francisca,

Obrigado pela réplica. Aqui é Eduardo, da Sirus Empreendimentos.

A senhora tem toda razão em apontar a demora em nossa primeira resposta (de Setembro para Outubro). Pedimos sinceras desculpas por essa falha inicial no tempo de atendimento. A Sirus já está implementando melhorias para que isso não se repita.

A senhora mencionou que só mudou sua conta para privada depois de esperar semanas. Nós entendemos e agradecemos o esclarecimento.

O ponto da nossa resposta anterior, no entanto, não é sobre o passado, mas sobre como podemos resolver o seu problema agora.

Nossas tentativas de reposição anteriores podem ter falhado (seja pela instabilidade ou pela demora), mas qualquer tentativa que fizermos hoje (dia 31/10) será *******% bloqueada, pois seu perfil se encontra atualmente como PRIVADO.

Não estamos usando o status "privado" como uma desculpa pelo atraso anterior. Estamos informando que ele é o impedimento técnico que nos impede de solucionar seu caso neste exato momento.

A Sirus Empreendimentos quer resolver seu problema. Seu serviço de reposição continua ativo e pronto para ser enviado.

Para que possamos provar que o serviço funciona e finalizar seu caso, pedimos novamente a gentileza:

Altere o perfil para PÚBLICO (apenas até a reposição ser concluída).

Nos responda aqui informando: "Perfil público."

Nossa equipe fará a reposição manualmente no mesmo dia da sua resposta.

Atenciosamente,

Eduardo | Gerente de Suporte Sirus Empreendimentos

Perfil público.

Olá, Sra. Francisca,

Obrigado por atualizar o status do seu perfil.

Confirmamos que ele se encontra em modo PÚBLICO e, conforme prometido, nossa equipe já concluiu a reposição dos seus seguidores.

Entendemos todo o transtorno causado pela demora inicial e pela instabilidade que afetou seu pedido. Para compensar a falha em nosso atendimento e reafirmar nosso compromisso com sua satisfação, a Sirus Empreendimentos ativou, como cortesia, mais 30 dias de reposição gratuita em sua conta.

Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de resolver a situação.

O caso agora está encerrado e solucionado.

Atenciosamente,

Eduardo | Gerente de Suporte Sirus Empreendimentos