Descaso com a mudança e avarias.
Não resolvido
Fortaleza - CE
04/01/2023 às 13:55
ID: 156781637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha mudança de Divinópolis para Fortaleza, em Outubro de *******. A mudança sofreu avarias, dando perda total do guarda-roupas ( devido a montagem que foi totalmente equivocada e falta de pelo menos um colaborador para ajudar o montador) e sumiram a junção da cama box de casal. Durante a montagem, sujaram e arranharam a parede do quarto e ao tentar limpar tiraram a tinta. A SIRVA envia uma planilha para você valorar seus bens e fazem um contrato em seu nome em uma seguradora internacional. Quando você vai reclamar as avarias, eles propõe devolução para você só no valor que você segurou o bem, conserto, reposição ou reembolso. Não arcam com frete. No meu caso que foi o guarda-roupas, não ficou muito claro, mas parece que eles propuseram desmontagem do velho e montagem do bem novo. Sobre o frete, só falaram que a seguradora não arca. Porém, nosso contrato de mudança foi com a SIRVA e não seguradora. Estamos em Janeiro e até hoje não resolveram nossa situação. Após não responderem a um e-mail em que eu reivindicava a reposição do bem, de acordo com ao padrão do nosso, eu decidi pegar a indenização para não ter mais estresse. Depois disso, enviaram uns documentos. Um minha autorização para negociação do seguro. Só que o valor que eles pedem para liberação é mais de 5mil dólares e a indenização do guarda-roupas é de ******* reais. Pedi explicação sobre isso e pedi para que eles respondam minha indagação: eu que tenho que pagar frete, sendo que foram vocês que estragaram meu bem?
A junção de apoio da cama box tem valor irrisório, mas com o frete já fica mais oneroso. Além de não pagarem com o frete, incluíram o valor nos ******* reais. A pintura que não é segurada, perguntei quem vai pagar.
Muito insatisfeita com a SIRVA. Eu teria mais reclamações desta mudança aqui, mas me resumi estas.
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Resposta da empresa
16/02/2023 às 13:36
Prezado Cliente,
Primeiramente, gostaríamos de salientar que sentimos muito em saber que sua experiencia não tenha sido a mais positiva possível. Já apuramos seu caso com o coordenador responsável, e identificamos que tudo correu dentro da expectativa do nível de serviço.
Se tratando de mudança residencial, como todo processo de mobilidade, há riscos garantido pelo seguro dos bens. Esse protocolo foi seguido corretamente, considerando valores declarados para seguradora para cada item transportado. Seguindo o protocolo, o reembolso da avaria considera a reposição do bem ou seu conserto, conforme viabilidade. Essa situação é avaliada pela equipe de coordenação, em conjunto com a seguradora.
Lamentamos que não tenha ficado contente com a indenização concedida, porém recebemos a informação de que foi ofertada ajuda com o orçamento da parede, mas o cliente fixou o reembolso apenas no guarda-roupas e com isso, o processo foi encerrado. Contudo, pedimos que, como menciona outros pontos de reclamação, entre em contato novamente com o coordenador enviando fotos do local ou bem prejudicado, para melhor avaliação e retomada do processo de avarias, se for o caso.
O objetivo da SIRVA é sempre atender o cliente da melhor forma possível, e temos certeza de que seu caso também será concluído com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe SIRVA
Consideração final do consumidor
05/06/2023 às 19:49
Conforme eu disse na reclamação, eu aceitei o valor do seguro para evitar mais estresse. Foi muito, mas muito estresse devido ao descaso.
O que eu deixo de experiência para quem vai mudar.
1) se tiver folha em branco no seu contrato de mudança, assine lá em baixo, mas faça um x bem grande na folga e escreva em branco. Isto serve tb para espaços em branco, encha de x se não for preenchido.
2) segure seus bens, todos, com valor acima do que ele vale, pois não há reembolso contando o frete. Se o frete for *******,00 e seu bem *******,00 eles não te reembolsar o frete.
3) cuidado para não aceitar mercadoria de valor e qualidade inferior ao seu.
4) NÃO ASSINE de forma alguma que sua mudança foi entregue perfeitamente, sem avarias, sem antes conferir se realmente não as houve. Ligue todos seus eletrodomésticos e os faça funcionar. Confira suas louças. Conte as caixas, confira com o inventário. Não se acanhe de conferir. É nessa hora ou nunca.
5) procure saber mais sobre o reembolso do seguro. Na SIRVA, por exemplo, ele é internacional e no final das contas, eles falam que é mais rápido e sem taxas, a SIRVA resolver diretamente com a seguradora. O Google Tradutor me ajudou a ler os papéis que tive que assinar. Pedi pra reescrever o que eu não concordei. Tipo, que eu pedia o valor total do seguro sendo que eu pedi apenas o valor especificado do bem que sofreu avaria.
6) filme seu bem antes. Liste seu bem que já está danificado.
7) o montador do guarda-roupas que a SIRVA enviou, ficou sozinho, montou o guarda-roupas de modo que ele ficasse deitado e no final ao levantar o guarda-roupas sozinho, conseguiu dar perda total nele. Não aceitem isso. Eu filmei o que eu pude desse acontecimento.
8) filmee ou fotografe todos documentos que vc assinar, assim como toda avaria, principalmente no momento que ela ocorrer. Filme horário de chegada e saída dos embaladores, montadores.
9) Não avalie o serviço antes de certificar sr ele realmente merece aquela nota dada.
10) eu coloquei no seguro duas plantas que têm um significado importante para mim. O pessoal no momento da mudança falou na hora da mudança que não podia levar. Depois de um certo stress, levaram, sem responsabilidade deles. Eles tem que avise antes o que pode ou não pode levar.
11) cuidado para não haver danificação de sua casa, seu condomínio. O montador da SIRVA sujou a parede do quarto onde ele montou o guarda-roupas e a empresa e vc pergunta várias vezes sobre esta avaria e não te respondem, assim como direito ao frete. O que o seguro não cobre, o que deu pra entender, a empresa se esquiva de te ressarcir.
12) vivendo e aprendendo .
Foi o que eu consegui lembrar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
29/05/2024 às 16:32
Prezada Cliente ,
Como fora informado anteriormente, o reembolso da avaria fora efetuado confome declaração de seguro, feita pela senhora.
A insatisfação com o serviço deve ser apontada ao coordenador do processo no momento da negociação e não reclamada posteriormente, impossibilitando a reanálise do caso.
Obrigada
Equipe SIRVA