SIRVA RELOCATION

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

15/05/2024 às 14:07

ID: 188843179

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha Empresa contratou a SIRVA para realização do transporte de Mudança ref. a a minha transferência de Cidade.
Conforme programação, meu veículo, foi retirado no dia 07/02/24 na cidade de Fortaleza CE em perfeito estado de conservação, salvo pequenos arranhões superficiais na região da maçaneta e porta malas sinalizados no inventário / check list inicial de coleta do mesmo. Ressalto que o veículo foi entregue limpo (lavado e aspirado), justamente para que durante a vistoria fosse visível e possível identificar o excelente estado de conservação e qualquer problema na pintura ou lataria do mesmo. (Por sorte, no ato da coleta fiz a filmagem evidenciando o estado do veículo no momento da vistoria e coleta).

Decorridos 10 dias de transporte, o veículo não foi entregue na data programada 16/02 (horário comercial). Recebi ligações informando que a entrega seria realizada pela manhã, em seguida nova ligação para entrega a tarde e por último as 18:39h para recebimento a noite alegando que houve um problema mecânico com o guincho. Como já estava fora do horário comercial, a noite e sem condições de realizar a devida vistoria ficou alinhando o recebimento no dia seguinte 17/02 as 08:00h.

Na manhã do dia 17/02 ao desembarque do guincho, percebi que o veículo havia sido seriamente danificado durante o transporte/armazenagem. A parte externa do veículo estava com graves arranhões em praticamente toda a sua extensão. Pelos sinais de sujeira e evidências de patas de animal na lataria, supõe-se que o veículo foi armazenado de forma irresponsável em local impróprio, exposto a circulação e alcance de animais que ocasionaram tamanho estrago/avaria na lataria do veículo. Ao me deparar com essa situação entrei em contato como Sr Arthur (representante da Taxi Mud do Brasil empresa sublocada pela Sirva para realização da mudança) relatando a situação e sinalizando que não iria receber o veículo naquela condição sem antes sinalizar a Empresa o ocorrido e obtesse orientações internas de como prosseguir.

Ressalto que o veículo tem apenas 3 anos de uso, poucos KM rodados (média 14.500km), revisões realizadas somente na autorizada e nunca passou por reparos ou sinistros.

Conforme solicitado pela Sirva, enviei o orçamento de reparo. Nele a concessionária sinalizou que inicialmente o procedimento recomendado seria tentar recuperar os arranhões através de um polimento. Se após esse serviço a recuperação não fosse efetiva seria enviado um orçamento complementar de pintura das áreas não recuperadas. Assim foi feito, o polimento não funcionou e até então não foi autorizado o serviço de recuperação e pintura do veículo. E desde de então hoje são 15/05 estou sem veículo para deslocamento e sem retorno efetivo para regularização da situação. Há 3 meses sem ação efetiva.

Pra finalizar, reafirmo minha insatisfação / frustração com o serviço prestado pela SIRVA / Táxi Mud do Brasil, pela falta de responsabilidade e profissionalismo e por todo o transtorno e danos gerado durante a execução desse contrato/serviço.

Evidências enviadas
COD. Mudança - 5711961