Transporte internacional de mudança não realizado

Olá André,

Espero que esteja bem.

Lamentamos muito pela situação que tem passado, e sabemos como é difícil se adaptar a um outro país com sua família sem nenhum item de sua própria casa, mas conforme explicado por nossa equipe durante todo esse período de espera, de fato confirmo que há um problema global que ocasionou a falta de contêineres e espaços em navios que infelizmente está atingindo o mundo todo, e é justamente por isso que os embarques não tem acontecido de forma imediata após à data de embalagem e coleta das mudanças aqui no Brasil.

Devido à pandemia, por diversos meses vários países adotaram medidas Anti-Covid, e dentre tais medidas houve o fechamento de portos e também o rodizio nos dias de trabalho dos fiscais aduaneiros, o que criou uma grande quantidade de cargas paradas no mundo todo, e especificamente na Ásia entre ******* e *******.

Com o tempo passando, já no final de *******, as restrições impostas inicialmente pela pandemia começaram a ser flexibilizadas, e aos poucos as cargas represadas começaram a embarcar, mas a fila de espera estava tão grande que a elevada demanda sobrecarregou todas as companhias marítimas no mundo todo. Como a Ásia tinha uma fila de espera gigantesca, e estava pagando preços elevadíssimos pelo frete marítimo, essa região global passou a ser o centro das atenções das companhias marítimas, e as mesmas ofereciam fretes até 1.*******% mais elevados que o normal, porém, como consequência, as demais regiões do globo além de sofrerem com a uma significativa elevação nos preços, sentiram também a falta de contêineres atrelada à falta de espaço nos navios. Todo esse problema ocasionou atraso em diversos embarques aqui no Brasil e em todo o mundo, como aconteceu com sua mudança, por exemplo. Note que, este é um problema que pode ser pesquisado em qualquer site de noticias, e que inclusive, tal problema tem comprometido o abastecimento de diversos insumos pelo mundo.

A SIRVA Relocation, como uma empresa de mobilidade global especializada em mudanças internacionais, tal como todas as outras empresas de mudança pelo mundo inteiro, faz a contratação de frete diretamente com as companhias marítimas, e por isso, não podemos assumir a responsabilidade por um problema global sem precedentes, apesar de entendemos o quão prejudicados nossos clientes possam se sentir devido à tal conjuntura.

Com relação à sua mudança, especificamente, analisamos toda troca de mensagens de nossa equipe de coordenação com você e sua família desde o inicio do processo, e confirmamos que lhe foi feito um posicionamento periódico sobre o problema, tal como um follow up sobre nossas incessantes tentativas.

Note que a opção de embarque aéreo não era viável, pois essa modalidade além de também sofrer com a falta de espaço para embarques, o frete aéreo multiplicaria exponencialmente o valor do transporte, descaracterizando totalmente à contratação de sua mudança, acordada na modalidade marítima.

Como já o posicionamos recentemente, sua mudança finalmente embarcou no dia 15 de janeiro, e também já chegou na semana passada no porto de destino. Nesse momento, a mesma está em conclusão de trajeto interno até sua cidade, para então, ser submetida à análise alfandegária para liberação da mesma, e posterior entrega em sua residência.

Ressalto que a SIRVA Relocation lamenta por toda dificuldade que nossos clientes tem passado durante esse período de atraso nos embarques, e posso garantir que não medimos esforços para sempre apresentar total transparência e nas buscas diárias por programações de embarque, atualmente, inclusive, temos uma equipe inteira dedicada exclusivamente para isso.

Certo de sua compreensão, permaneceremos lhe posicionando a cada etapa do processo, e não temos dúvidas de que muito em breve sua mudança finalmente será entregue em sua residência.

Permanecemos à disposição,

SIRVA Relocation