Reembolso não feito
Resolvido
Joinville - SC
09/02/2025 às 08:35
ID: 209450085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde novembro aguardando um reembolso de uma troca, e a empresa sequer responde minhas mensagens no Instagram e meus e-mails
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 09:35
Informações não procedem. A cliente solicitou a troca no dia 14/11. Dia 21/11 entramos em contato para a troca e gerar o cupom de troca da cliente, que confirmou que seria troca e NÃO estorno. Dia 22/11 cliente confirma a troca por produto de menor valor diz querer ficar com o crédito para usar em outro momento. Dia 26/11 a empresa gera o cupom de diferença do valor. Em nenhum momento, a cliente pede por estorno. Podemos enviar o print de todos os e-mails enviados pela cliente. Em resumo, a cliente tem o crédito na loja, crédito solicitado por ela mesma por e-mail.
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 13:45
Demoraram mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9