Site não responde e cancelou entrega indevidamente, causando transtornos e falta de comunicação com o cliente.

Cliente fez o primeiro contato ontem (18/03) fora do horário comercial. Retomando o contato via whatsapp hoje (19/03) as 10:20, sendo respondida as 11:30 do mesmo dia. Onde retornamos a ela que iriamos verificar o que ocorreu, pois foi a transportadora quem cancelou o envio do pedido, por motivos até então desconhecidos, os quais já estamos verificando. Não foi a empresa quem cancelou, como informando pela cliente. E na resposta a ela, já nos prontificamos a enviar um novo produto antes mesmo da encomanda cancelada voltar para nós.