Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

14/07/2016 às 16:20

ID: 19739591

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ao departamento Comercial da Soluções Net,
Boa Tarde!

Solicito cancelamento do meu site, de código=*******, com vocês da Soluções Net!
A fatura ******* referente ao período 25/06/******* a 24/07/******* se encontra paga.
Já a fatura ******* referente ao próximo período de 25/07/******* a 24/08/*******, no valor de R$*******,00, eu não concordo e não pagarei, pois já estou solicitando o cancelamento dos seus serviços antes do dia 25/07.
OBS: Tentei contato telefônico na central no dia 11/07/******* e no*******, mas fiquei 5 minutos só na musiquinha de fundo.
Hoje, 14/07/*******, tentei novamente, mas a ligação não completa a chamada, lembra um sinal de ocupado, mas parece um erro na central telefônica da Soluções Net.
A mensagem acima foi enviada pelo site de CRM da Sisecommerce, via chamado KQM-*******, mas ainda não me responderam por lá.
Estou utilizando o reclame aqui, pois esgotaram as alternativas de contato com a Soluções Net.

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Resposta da empresa

15/07/2016 às 13:53

Olá Joaquim,

Pedimos desculpas pelos transtornos causados, porém cabe uma explicação: seu chamado foi aberto em 11/07/******* e antes de procedermos o cancelamento sempre entramos em contato com o cliente, para entender o que ocorre.
Provavelmente o nosso setor Comercial iria entrar em contato contigo para proceder o cancelamento.

Porém, uma observação muito importante é que: caso o cliente continue com o desejo de cancelar, de forma alguma iremos cobrar por alguma eventual fatura que venha vencer no período em que ele esteve aguardando nosso retorno.
Sabemos que o que é justo, é justo e isso é desonesto. Não praticamos este tipo de serviço.

As faturas são geradas automaticamente pelo sistema e os e-mails de cobrança são disparados automaticamente.
Assim que a loja for cancelada as cobranças cessarão, pode desconsiderá-las.

A sua loja já foi cancelada. Se houver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,
Regina Valadares
Coordenadora Atendimento/Suporte

Réplica do consumidor

25/07/2016 às 10:47

Prezada Sra. Regina,
Obrigado por cancelar a nossa loja com vocês, meu relacionamento sempre foi excelente com a Soluções Net Sisecommerce durante esses 3 ou 4 anos, sempre me responderam rapidamente, e nunca tive que recorrer ao Reclame Aqui, mas ao tentar cancelar a loja tive esse inconveniente. No CRM ainda consta em aberto a fatura ******* referente ao período futuro, com isso, como a senhora disse estamos desconsiderando. E mais uma vez, obrigado.