Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

23/05/2016 às 23:09

ID: 18758563

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

1. Atendimento telefônico não funciona, tentei por mais de 10x usar o atendimento da SisEcommerce e fiquei por muito tempo ouvindo a música e não obtendo atendimento.

2. Muitos bugs na versão V3.

3. Chamados, parece um jogo de batata quente, respostas curtas e sem muita solução.

4. Eu pedi para desabilitar uma função (breakpoint), como eu disse via chamado e repito era pra ser algo simples e a resposta que obtive é :
é inalterável por configurações que deveria contratar um especialista para inserir um .js para sobre escrever a função.
5. Fiz o script sugerido e a pasta feita para receber .js externos não recebe extensões .js como deveria bugou o administrador da plataforma.
6. No dia 14/05 eu consegui usando JQuery sobrescrevendo a classe inserida na tag BODY a função BreakPoint porem os produtos bagunçaram e o banner sumiu.
Uma função que é feita para posicionar o layout https://*******) não deve ser parâmetro pra mas nada.
Outra observação é que no próprio site do projeto lhe dá 2 alternativas usar a inserção de classe via Script ou usar classe em [Editado pelo Reclame Aqui] ex.: body class= breakpoint-******* breakpoint-******* breakpoint-******* breakpoint-******* dentro do layout o que daria ao usuário a opção de usar ou não.
7. péssimo uso do bootstrap, uma boa prática que evitaria isso, Ler o manual de instruções
Imagens responsivas:
Imagens no Bootstrap 3 podem ser feitas responsivas amigavelmente através da adição da classe .img-responsive. Isso aplica max-width: *******%;, height: auto; e display: block;
na imagem para que dimensione de forma agradável ao elemento pai.
- Retirado do site ( https://*******)
Lista de Bugs e descontentamento que encontrei:
A) Alguns ShortCode não funcionam
B) Recurso básico não disponível (Chamado: EBV-*******)
C) Recurso anterior não presente na versão V3 ( CMV-******* )
D) O Chamado OQA-******* mandei a imagem do shortcode que não estava funcionando e recebi a resposta qual era ... sendo que mandei a imagem
E) BUG na pasta js
F) Bug ao anexar imagens na primeira resposta do chamado
G) O Luis Gustavo respondeu INT83526 16/05/******* às 10h00
Peço que você mande o java script que você faz para sobre escrever o atual por anexo para que possamos analisa-lo .
Eu enviei no chamado INT83796 17/05/******* às 23h42 os arquivos e o link funcionando e ninguém fez nada.
8. Chamado INT83986 19/05/******* às 09h15 aguardando resposta eterna
9. O Layout que estava no ar e funcionando simplesmente desmontou sozinho e o slide parou de funcionar.
10. documentação está diferente do painel, isso que era pra ser um tutorial de uso.
Péssimo... toda a plataforma e o serviço

Link dos horrores da sisecommerce
https://*******

Compartilhe

Resposta da empresa

24/05/2016 às 08:32

Olá Nathalia, tudo bem?

Compreendo suas colocações aqui, mas gostaria de ressaltar que temos muitos clientes que utilizam a plataforma e que conseguem alterar boa parte do layout, inclusive deixando-o com a identidade de sua marca.
Clientes que conseguem, inclusive, criar hotsites e landing pages, por exemplo.

Acho que os pontos que você colocou aqui mostram exatamente que a nossa plataforma contempla de muitos recursos, mas infelizmente nem todos podem ser alterados. O breakpoint é um exemplo disto. E, me perdoe Nathalia, pela minha experiência eu sei quando se usa um Jquery possivelmente ele vai conflitar com algum outro já existente.

Por fim, Nathalia, nossos telefones estão sempre disponíveis.

A única coisa que faltou ser citada é a forma como você abre seus chamados conosco,inclusive pontuei isto, mas acredito que caiba ser colocado aqui:

TEM COMO UM ESPECIALISTA E NÃO UM ESTAGIÁRIO RESPONDER ESSE CHAMADO ?

Ola Luiz Gustavo Santos Moreira
aqui é a Nathalia R. ( ******* ) acho que 11 anos de experiência em desenvolvimento web me caracteriza como especialista.

ADIVINHÃO !

Queria saber quem foi a INTELIGÊNCIA SUPREMA de fazer o include do slide usando qualquer coisa de uma função que foi feita para posicionar a o Layout num ponto de início !!!!

Att, Nathalia

Acredito que esta não é a melhor forma de tratar um parceiro, certo?

De todo modo vou responder o seu chamado, conforme havia combinado.

Atenciosamente,
Regina Valadares.

Réplica do consumidor

24/05/2016 às 22:30

a) Continuo esperando a resposta de um especialista.!
B) você se refere que vários clientes ... QUAIS!? Pois a SisEcommerce não divulga portfólio algum, o que deveria ser orgulho para a marca (Clientes que usam com maestria o sistema)
C) Jquery conflitante é facilmente resolvido com $.noConflict();
D) O layout que estava funcionando ( embora com os erros simplesmente quebrou inteiro sem que eu tenha mexido.
E) BUG NA PASTA DO SEU ADM .. que tenha o conflito porem nada justifica o seu administrador ter este BUG
F) Você acessou o link? https://*******
G) Bug ao anexar imagens na primeira resposta do chamado FORA QUE SE EU USAR O MESMO NOME A IMAGEM DURANTE OS CHAMADOS AS IMAGENS SE SOBRE ESCREVEM que seria resolvido com $nome_temporario=$_FILES[Arquivo][tmp_name];
H) No mundo que eu vivo CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO .

Réplica da empresa

25/05/2016 às 11:36

Olá Nathalia,

Já estou em contato com Paulo, seu cliente e nosso cliente e já repassei a ele as questões que você levantou, como o banner que você inseriu incorretamente e que desconfigurou a página.

Inclusive isto está pontuado em sua questão 9. Mas na verdade não alteramos nada, inclusive foi criado uma nova base de layout e o slide funciona normalmente, como você pode ver no painel administrativo.
Se houvesse erro no sistema ele não funcionaria, então nos leva a crer que você inseriu algo errado.
Outro ponto é que algumas classes não estavam fechadas. Abrimos a mesma no sublime e foi corrigida.

Por fim, Nathalia, eu mandei a Paulo exemplos de clientes nossos que fizeram o layout e que está funcionando normalmente, com todas as alterações desejadas. O que nos leva a crer, mais uma vez, que o erro não está no sistema.

Atenciosamente,
Regina Valadares.

Réplica do consumidor

28/05/2016 às 12:57

Regina não tinha nenhuma classe aberta, qualquer desenvolvedor sabe o ******* momento para baixo iria funcionar .
E ai a SOLUÇÕES NET tem sistema de Back up pelo menos?

Consideração final do consumidor

10/06/2016 às 21:03

Falta de Profissionalismo total, levou totalmente para o lado pessoal e não resolveu o problema fora a falta de educação.
Péssima Plataforma

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

13/06/2016 às 09:18

Olá,

Apenas para constar: o problema foi resolvido sim e apesar da designer querer cobrar para fazer um novo layout, se tratava de uma configuração simples. Muito diferente de todo cenário que a mesma colocou - acredito que pela falta de conhecimento.

Nada foi levado para o pessoal, apenas respostas claras e concisas de acordo com o que foi exposto pela design.

Estamos à disposição.