Demora na troca de escova com garantia estendida próxima ao vencimento e dificuldade de contato
Respondida
São Paulo - SP
16/10/2025 às 07:16
ID: 229475759
Comprei uma escova e paguei a garantia estendida. A escova queimou e acionei o seguro, enviei a nota fiscal e o bilhete também. Gostaria de saber quanto tempo mais vai levar para que eu possa fazer a troca da escova, tendo em vista que o seguro vence no dia 26. Além de ser complicado entrar em contato e conseguir informações do andamento.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 15:06
Olá, Giovana Oliveira!
Agradecemos seu contato e pela a oportunidade de resolver a situação.
Lamentamos pelo ocorrido e que sua experiência até aqui não tenha sido agradável.
Analisamos seu sinistro e identificamos que o atendimento foi aberto no CPF ***.*******.*******47, porém o bilhete do seguro está no CPF ***.*******.*******32, desta forma, abrimos um atendimento no ******* para dar sequência no CPF correto.
Será necessário a postagem do equipamento, segue abaixo os procedimentos:
- Coloque o equipamento dentro de uma caixa junto com o *******
- Embale a caixa com papel pardo.
- Do lado de fora da caixa escreva o nome completo do segurado, código de postagem:*******, e cole uma cópia da nota fiscal.
- Após realizados os procedimentos acima, a postagem é gratuita em qualquer agência dos Correios.
Validade: 18/11/*******.
Após a entrega do equipamento no destinatário, em 5 dias corridos será gerado um código de troca que será encaminhado via e-mail, SMS e também ficará disponível no portal do segurado, com o código em mãos, o titular do seguro deve se direcionar até qualquer Lojas Americanas, para escolher um novo produto, lembrando que o código só pode ser utilizado UMA vez em UM ÚNICO produto.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Seguradora Mapfre.