Insatisfação com falta de retorno e assistência para sinistro de tanquinho Colormark em garantia estendida

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e pela falta de comunicação ao longo do atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que, devido à indisponibilidade de prestador na região para realização da visita técnica, o atendimento seguirá com a substituição do produto, garantindo assim uma solução mais ágil para o seu caso.

Informamos também que realizamos contato por meio de WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e orientações sobre o andamento do atendimento.

Ressaltamos que estamos atuando internamente para aprimorar nossos fluxos de comunicação e evitar situações como essa no futuro.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o seu atendimento até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Ola, tudo bem?
Certo, entao fico aguardando o contato via WhatsApp.
Porque ate agora nao teve nada.

Olá, tudo bem?

Informamos que o seu atendimento seguirá com a substituição do equipamento.

Neste momento, é necessário aguardar o contato do setor responsável, que irá fornecer todas as orientações e informações necessárias para a continuidade do processo de troca.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Bom dia, até hoje aguardo a empresa entrar em contato.
Provavelmente estão esperando a garantia vencer né?

Provavelmente o e-mail recebido do ressarcimento é até eu perder a garantia.
Recebi o e-mail dia 02/04, o prazo era de 3 dias úteis e até hoje nada.
Lembrando que estou sem tanquinho e até hoje!

Mensagem: Venho por meio desta reforçar minha reclamação registrada há 25 dias, a qual até o momento não obteve qualquer retorno por parte da empresa.

A ausência de posicionamento demonstra descaso com o consumidor e falta de comprometimento na resolução do problema apresentado. Ressalto que aguardei um prazo mais do que razoável para uma resposta, sem sucesso.

Diante disso, caso não haja manifestação e solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo a formalização de uma reclamação junto ao PROCON, além de outros órgãos de defesa do consumidor, se necessário.

Aguardo um retorno urgente com a devida tratativa para o caso.

Prezada Sra Maysa.

Informamos que conforme registros em sistema: já foi encaminhado o demonstrativo a ser recebido e a solicitação dos dados bancários e até o momento não foi retornado.

Sem os dados bancários não é possível seguir com a programação de pagamento, peço por gentileza que nos informe os dados bancários.

Nos mantemos a disposição.

Prezados,

Em atenção à mensagem recebida, gostaria de esclarecer que não localizei, até o momento, qualquer solicitação de dados bancários enviada a mim. Peço, por gentileza, que informem por qual canal essa solicitação foi realizada, pois não houve recebimento de mensagem, e-mail ou contato nesse sentido.

Adicionalmente, informo que tentei responder ao e-mail enviado com o comprovante do valor de devolução, porém o endereço eletrônico não permite retorno, impossibilitando a continuidade do atendimento por aquele canal.

Dessa forma, fico no aguardo de orientação sobre como devo encaminhar corretamente os dados bancários necessários para prosseguimento da programação do pagamento. Caso seja possível, posso fornecer as informações por este meio.

Aguardo retorno.

Prezada Sra Maysa.

Informamos que o demonstrativo foi encaminhado ao e-mail: [email protected]. , juntamente por lá, é encaminhado os dados bancários.

Os dados bancários solicitei para você via whatsapp