Reclamação em réplica

Em réplica

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Cabedelo - PB

05/03/2024 às 17:59

ID: 183956789

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde, venho por meio desta tentar resolver meu problema, estou seguindo o passo a passo no site da seguradora safra e todas as vezes eles negam algum documento alegando que tá errado alguma coisa, eu já enviei diversas vezes, já expliquei que o comprovante de residência não é no meu nome, pois moro em um terreno dividido com outras familias, mas não adianta, então vim recorrer ao reclame aqui, por que expondo o problemas para que outros consumidores vejam talvez me levem a sério, comprei uma máquina de lavar consul cv609ab 9kg branca 220v, está na garantia estendida e já foi coletada pela seguradora, a mesma me informou que vai ter o reembolso do valor, pois a máquina não teve conserto, mas a burocracia é tanta que não sai do canto, foi coletada dia 26/01/*******, me ligaram um pouco depois informando que teria o reembolso e me pediram para ir para esse site https://*******

E foi aí que não saiu mais do canto, gostaria de uma solução rápida e prática sem tanta burocracia. Número do sinistro:*******, os: *******

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Resposta da empresa

12/03/2024 às 10:59

Olá Sra Raquel Lins,

Lamentamos a sua insatisfação quanto a pendência dos documentos solicitados, mas este, faz parte do procedimento do nosso seguro.

Verifiquei que a Sra nos encaminhou o comprovante de residência em seu nome, e com isto, houve a programação da sua indenização. O valor estará em conta até 26/03, mas por tratar-se de uma programação sistêmica, o valor poderá ser disponibilizado antes da data final.

Pedimos por gentileza que acompanhe a conta fornecida.

Em caso de dúvidas, a nossa Central de Atendimento estará disponível para atende-la.

Att:

Réplica do consumidor

27/03/2024 às 06:39

Foi informado que o pagamento seria feito até o dia 26/03, porém até agora nada.... indignada.

Réplica do consumidor

01/04/2024 às 08:48

Hoje dia 01/04, nada do dinheiro na minha conta e sem resposta alguma aqui e nem por ligação dos responsáveis para me da explicações, sinceramente decepcionada, entrarei com um processo nas pequenas causas, pois além de todo o constrangimento me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.

Réplica do consumidor

09/04/2024 às 10:51

Não é possível uma coisa dessas hoje dia 09/04 e ainda nada, quando entro em contato falam que repassaram para o setor responsável e só fica nisso, aqui a empresa não me responde mais, o que me resta fazer? Quero que me responda e resolva isso.

Réplica da empresa

10/04/2024 às 15:20

Olá Sra Raquel Lins,

Informamos que o pagamento da indenização do seu produto MAQUINA DE LAVAR CONSUL CWB09A foi realizado em 05/04.

Encaminhamos nesta data o comprovante do pagamento no e-mail cadastrado em nosso sistema.

Pedimos por gentileza a verificação.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

11/04/2024 às 09:29

Bom dia, o comprovante que vocês me enviaram está direcionado para uma conta errada, pois tenho print aqui de tudo, os dados bancários que coloquei a agência não condiz com o que vocês me enviaram, sinceramente decepcionada, resolvam isso..... não aguento mais.

Réplica do consumidor

21/04/2024 às 21:44

Me pediram para enviar meu histórico da conta, mandei já tem uns dias, sem resposta até agr.